助企惠民办实事

——黑河市住房公积金管理中心嫩江分中心积极推进“跨省通办”等服务模式

　　为深化放管服改革，优化政务服务，黑河市住房公积金管理中心嫩江分中心积极推进“跨省通办”“一网通办”“惠民行动”等服务模式，让缴存单位及缴存职工在办理公积金业务时更加高效便捷，进一步提升政务服务水平，提高群众获得感和满意度。

　　黑河市住房公积金管理中心嫩江分中心日前通过“跨省通办”监管服务平台接收到原就职于黑宝山矿业有限公司职工徐某与姜某夫妻二人的业务申请，经了解，该夫妻8年前已向黑宝山矿业有限公司辞职，现居齐齐哈尔市，因当时未办理住房公积金账户销户业务，至今一直处于封存状态，且缴存地为嫩江市。黑河市住房公积金管理中心嫩江分中心前台工作人员王延康、复核人杨金凤本着“我为群众办实事”的服务宗旨，第一时间将情况告知客户，双方商议后决定按照《黑河市住房公积金管理中心销户提取管理办法》，通过手机APP进行操作，这样既可以将提取和销户业务同时办理，又无需本人到窗口，省去客户“两头跑”的麻烦。

　　在办理过程中，由于客户绑定的电话已变更多年，导致APP无法进行下载操作，客户非常着急，王延康同志第一时间电话联系齐齐哈尔市住房公积金管理中心，向工作人员说明情况，对方非常支持我们工作，为客户办理了“跨省通办”业务，同时把客户信息传到嫩江分中心，王延康同志通过“跨省通办”为客户更正了电话信息，又通过视频的方式告知客户如何操作APP，经过耐心周到的指导，用最短的时间帮助客户办结了提取及销户业务，高效便捷的服务让客户连连称赞。

　　近年来，黑河市住房公积金管理中心嫩江分中心始终坚持把群众呼声作为第一信号，以群众满意作为第一标准的服务理念，积极开展创新实践，大力推广线上服务，截至目前，通过“跨省通办”“一网通办”“惠民行动”等模式共办理业务43笔。特别是在嫩江市突发疫情时期，住房公积金对外服务窗口无法办理业务，嫩江分中心第一时间通过12329公积金服务热线，对外公布服务电话，为受疫情影响的企业、办事群众开通了线上办理渠道，真正做到了线上申请，线上办结。

　　未来，黑河市住房公积金管理中心嫩江分中心将以党的二十大精神为引领，紧紧围绕“十四五”规划重点任务，积极促进政务服务与群众需求有效衔接，推进“跨省通办”“一网通办”“惠民行动”，实现住房公积金高质量发展，高效能治理，持续推动嫩江市经济与住房公积金一体化发展走深走实。