持续推进“四项”服务倾力打造“四度”窗口

——五大连池市政务服务中心不断提高服务水平让群众满意

　　机关“能力作风建设年”活动开展以来，五大连池市政务服务中心始终坚持为民服务宗旨，不断完善服务大厅功能、优化服务流程、提高服务水平，大力推行“一网、一门、一次”服务模式，依托专业化、特色化、标准化、科学化、品牌化服务，倾力打造便民、高效、公开、廉洁的群众满意服务大厅。

图为群众在工作人员帮助下办理业务

强力推进集成服务

不断提升办事“便捷度”

　　五大连池市政务服务中心以“为群众办好事，让群众好办事”为出发点，按照“应进必进”原则，将与企业生产经营、群众生产生活密切相关的行政许可、行政审批和公共服务等事项纳入政务服务中心集中办理，实施套餐式服务，群众、企业办事便捷度不断提升。目前，中心共进驻部门43个，开设服务窗口74个，窗口受理工作人员155人，政务服务总事项1103项，除公安局43项因场地和涉密原因无法进驻外，其余1060项已全部进驻，进驻率为96.10%，网办事项1103项，网办率为100%。

突出推进特色服务

不断提升群众“满意度”

　　该中心以“首席政务服务官+绿色通道服务+联席服务”为依托，不断打通群众办事过程中的堵点、难点问题，将重点项目、重要招商引资、重要外商投资等急需办理事项，纳入“绿色通道”服务中，实施“专班推进、部门联动”服务模式，为全市招商、引商、爱商营造了良好环境。截至目前，邀请各窗口业务精英、岗位能手27人担任政务服务大厅“首席政务服务官”，设立专属服务窗口27个，开设“一号响应”业务咨询专线27条，覆盖中心窗口74个，帮助办事群众解决问题4500余件，解答电话咨询服务1.2万次，办理完结率和回访满意度均达到100%。

重点推进创新服务

不断提升服务“专业度”

　　为实现企业及群众“马上办、就近办、随时办”的需求，五大连池市政务服务中心设立24小时自助服务区，内部设有无人律所、涉税发票打印一体机、政务服务一体机等自助服务设备，可受理24个部门的204个事项，实现政务服务24小时“不打烊”。为进一步为企业群众提供更便捷服务，中心积极落实“一窗分类”服务模式，设立了“综合咨询”“跨省通办”“省内通办”“政策兑现”“帮办代办”等6类32个综合服务窗口，聘请了英语和俄语咨询、引导员，实现中、英、俄引导帮办服务，为外国投资者和外商投资企业提供了便利条件。

全力推进亲情服务

不断提升政务“知名度”

　　全力打造政务服务党建星级化品牌，促进党建引领政务服务工作。市政务服务中心不断增强宗旨意识，先后荣获青年文明号、政务服务工作先进单位、精神文明单位、“百旗百星”劳动模范集体、先进基层党组织“、三八”红旗手等荣誉称号，人民网、黑龙江日报、极光新闻等国家、省市新闻媒体多次进行了宣传报道，中心将以此次“机关能力作风建设年”活动为契机，以“党员服务直通车”“服务窗口红旗飘”“我为政务来代言”等为载体，进一步完善优质服务体系，不断拉近党群关系。