“送礼”贴心周到 游客“点赞”叫好

——市文广旅局积极做好自驾游服务工作

　　为全面提升自驾游客在黑河旅游的体验感和满意度，让自驾游客乘兴而来、尽兴而归成为今年夏天我市文旅部门的首要任务之一。入夏以来，市文广旅局不定期组织工作人员深入自驾游客聚集的几个停车场，主动对接、靠前服务，发放宣传折页和旅游地图等，耐心为自驾游客讲解我市的旅游资源和产品，帮助游客设计规划游玩和观赏线路，并赠送具有黑河地域特色的小礼品。今年6—9月，市文广旅局服务自驾游客1300余人次。

　　北方边城黑河，地处东极抚远至北极漠河这条“两极穿越”自驾线路的黄金分割点，境内拥有“醉美331”边防路，又与俄阿穆尔州首府布拉戈维申斯克隔江相望，自然风光旖旎，异域风情浓厚，是名副其实的旅游城市。根据大数据统计显示，自驾游客在外地来我市旅游游客中的占比超过60%。自驾游因其自由度大、行程灵活以及个性化体验度好等优点备受游客青睐，但也会出现旅游攻略做得不到位、对当地情况变化不够了解而导致旅游体验感和满意度不尽如人意的情况。因此，市文旅部门的靠前服务就显得尤为重要和贴心。

　　夏秋交替之际，国内多地新冠疫情呈多点散发态势，我市一边抓旅游经济发展，一边抓新冠疫情防控，特别提出要为外地游客生命健康保驾护航，不仅四个免费核酸采集点对外地游客开放，而且还在市旅游服务中心增设了游客专属核酸采集点，为外地游客提供最快捷的检测服务，只要游客出示身份证工作人员就会为其免费采集核酸。送健康、送安全，又尽量节约游客的宝贵时间，让游客安全到来、安心游玩、又能顺畅返程，是我市文旅部门和防疫部门为游客献上的又一份贴心“厚礼”。

　　“黑河市的环境优美、景色宜人，真是避暑乘凉的好地方，特别是文旅部门的服务很贴心，无论是线路指导还是做核酸时提供的服务都是一级棒，以后还会再来的。”陕西自驾游客张先生向记者说道。“我们第一次来，尽管来之前做了攻略，但难免有不周全的地方。文旅部门的工作人员给了我们不少帮助和提示，他们既细心又耐心，要向他们竖大拇指。”浙江的自驾游客王先生也笑着对记者说。

　　市文广旅局的工作人员表示，他们的服务普遍受到了游客的好评，类似的旅游服务会持续开展，也会根据情况不断创新提升服务模式，吸引更多外地游客到黑河旅游，促进旅游经济发展。