让异乡人与温情同在

——我市全力做好滞留游客服务保障工作

　　“你们在这儿住得习惯吗？”“有什么困难和要求吗？”“感谢你们对黑河疫情防控的理解和支持”……近日，市文化广电和旅游局工作人员慰问了因疫情防控滞留在黑河的游客周先生一家，并为其送上鸡蛋、蔬菜、水果等生活物资，让他们深切感受到身在异乡的温暖。

　　据了解，周先生和妻子带着三岁的女儿于9月3日到达黑河，原定于9月10日离开黑河，却因疫情防控滞留在黑河。周先生告诉记者，是市文化广电和旅游局主动联系上他们，为其送上了生活物资“。工作人员了解到我和妻子还带着三岁女儿，还特意给我女儿带来了黑河旅发大会的吉祥物玩偶，孩子非常喜欢。虽然旅途中遇到了疫情，但黑河市文化广电和旅游局积极协调解决我们住宿、饮食等问题，我们很感动。满腔的感激汇聚成——黑河加油！”在周先生看来，一系列应急措施和暖心服务，蕴藏着黑河市委市政府应急机制里的人文关怀，彰显了黑河这座城市的底蕴与温情。

　　记者从市文化广电和旅游局了解到，为进一步做好疫情期间滞留在黑河游客的关心关爱工作，阻断疫情传播链条，解决游客的生活需要和困难，该局坚持分类施策、精准服务，安全有序开展外地游客管理工作，充分利用黑河旅游大数据平台优势，联合爱辉区疫情防控指挥部、公安等部门全面摸排外地游客底数，建立外地游客数据库，动态管理，为精准服务提供基础数据支撑。安排专人驻守12345市长热线，及时受理涉旅咨询、求助、投诉，尽最大可能满足游客的合理化要求。中秋佳节，主动为外地游客送上节日问候，及时宣传防疫政策，巩固疫情防控成果。

　　艰难时刻，一线防疫人员忙碌的身影，温暖的问候，让所有异乡人在疫情之下，与温情同在。同样，滞留游客的理解支持和配合也让我市所有防疫战线人员感到暖心。相信在大家的共同努力下，疫情必将散去，那时让我们再聚黑河，共赴美景！