服务“不见面”业务“网上办”

市社保中心疫情防控期间经办服务有速度有温度

　　自去年10月黑河发生疫情以来，为有效避免疫情防控期间因人员聚集办理业务引发交叉感染，维护来之不易的防疫成果，市社保中心推出“电话办、网上办、掌上办”等业务办理方式，全力打造“不见面”经办服务，让市民尽享疫情防控期间社保服务的速度与温度。

　　失业保险待遇免申即享。去年11月，为缓解疫情冲击，降低黑河企业损失，及时享受失业保险待遇，市、区社保中心在投身疫情防控的同时，集中力量落实失业保险稳岗返还政策，仅用20天的时间，就完成了前期测算、资格核准、上报返还等工作。符合条件的企业无需申请，社保中心通过大数据比对等方式，直接将稳岗待遇精准发放到符合条件的每户企业。去年，全市共返还待遇555.95万元，惠及企业705家，助力黑河企业稳岗位、渡难关。

　　养老金按时足额发放。疫情防控期间，市社保中心采取科室联动、要件内部传递等工作方式，有效解决了符合办理退休条件人员和未及时缴费的退休待遇人员，因疫情无法到窗口办理待遇核算业务问题。工作人员直接与退休人员电话沟通了解情况，主动帮助打印缴费单据、传递要件，核算退休待遇后，直接将养老金发放到退休人员银行账户上，实现待遇核算、发放全过程“不见面”办理。

　　个人业务“网上办”。每年年末是个体缴费高峰期，如果参保人员不能按期缴费，按要求无法在以后年度补缴。针对需要现场打印单据缴费的人员，市社保中心工作人员接到预约咨询电话后，详细记录参保人员缴费档次、月份，告知缴费数额和银行缴费时间，由工作人员分批打印缴费单据，集中转送缴费银行，实现参保人员错峰缴费，有效避免办事群众聚集，降低感染风险，同时也保障了参保人员养老保险费的及时缴纳。去年12月缴费业务办理期间，共接听受理电话980余个，办理缴费业务420余笔。

　　对公业务“不见面”。当前正值疫情防控期，市社保中心为保障对公业务正常开展，通过公众号、朋友圈和工作群等方式，加强业务办理途径和工作人员联系方式宣传，积极引导企业采取线上办、预约办和延期办等方式办理业务。工作人员手机24小时通信畅通，做到“问有所应、疑有所答”。通过工作群编辑传送“操作视频”，对企业经办人员进行培训，随时给予参保企业操作指导。参保企业可通过工作群、电子邮箱等方式发送业务办理要件。今年2月6日至今，市社保中心共受理网络及电话咨询业务1547个，网上审批业务1382个。