“虽然现在是防疫特殊时期，但窗口人员办事效率特别高，前几天预约了办税业务，工作人员告诉我需要带的资料，今天来了很快就办理好了，避免了来回跑的问题。”黑河市然语劳务派遣有限公司财务负责人韩艺告诉记者。

　　为最大限度满足纳税人需求，我市税务部门坚持一手抓防疫不放松，一手抓服务不断档，推行“非接触式”办税，按照“非必要不进厅”的服务要求，重新梳理窗口各类业务事项流程，采取错峰预约的方式提供办税服务，确保办税服务安全高效运行。疫情期间，我市市区两个办税服务厅累计线上服务2100余人，解答问题11700余次，接听电话1300余次，回复率达100%。同时，市税务局大力推行发票线上申领，线下免费邮寄配送，市区内一天即可送达，疫情期间共邮寄142份，为纳税人节省费用1452元。

　　疫情发生后，市税务局第一时间对全市办税服务厅运行情况进行摸底。对各县(市、区)局正在运转的办税服务厅，要求坚决贯彻落实防疫工作部署，每天进行全面消杀，在公共区域、自助办税终端、公用电脑旁配备消毒用品，及时充实导服力量，引导纳税人严格按照“扫码、测温、戴口罩、排队间距一米远”进厅等候；对暂时关闭的办税场所办税服务工作进行全面部署，压实主体责任，成立专家服务小分队，对外公布办税咨询电话，实行24小时无障碍互动服务，有效提高咨询解答效率。成立远程服务队、电子税务局专项辅导微信群，确保及时回应纳税人关切，为纳税人纾困解难。

　　为确保纳税服务不间断，市税务局积极宣传推广24小时自助办税服务，疫情期间累计为540余人次纳税人提供自助办税服务，纳税人在自助办理业务过程中如疑难，还可以通过电话、微信等方式与税务人员实时连线，及时解决涉税疑难。在24小时自助办税厅，纳税人也是根据预约好的时间来办理业务。

　　市税务局还积极推进政策落实，根据当地防疫情况，指导各局结合实际情况深入制造业、中小微企业办理缓缴工作，通过税企微信群、电话远程，辅导符合条件的纳税人办理延缓缴纳部分税费的工作。截至目前，已为煤炭企业办理缓缴142万元。