网上办  邮寄办  自助办  预约办  防护办

孙吴县疫情期间为民服务“不打烊”

　　为确保在疫情防控关键时期政务服务不间断、为民服务“不打烊”，孙吴县营商环境局积极倡导通过“网上办、邮寄办、自助办、预约办、防护办”进行业务办理，得到广大办事群众认可和好评。

　　倡导“网上”办。引导企业和群众如无紧急特殊事项，尽量推迟或延期办理业务。如急需办理的业务，倡导通过登录“黑龙江省政务服务一体化平台”实行“不见面、无接触”业务办理，办事群众根据网站事项办事指南，准备相应申请材料进行网上申报办理，有效降低了办事大厅现场接待业务量和人员流动量。

　　实施“邮寄”办。实施便捷政务服务办理，办事群众网上申报需审验原件的业务，各窗口提醒办事群众可通过“快递寄送申请材料”方式办理，尤其是对一些出行不便的办事群众，窗口工作人员主动帮助联系快递公司上门收件、送达办理，让办事群众实现“足不出户、零跑腿”。

　　推行“自助”办。推出便民服务新举措，建成24小时开放的自助政务服务区，投放政务服务自助终端机，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，办事群众现场通过有效证件即可登录自助终端，实现办事全过程自助办理，减少排队时间、降低聚集风险，弥补了办事大厅工作时间外服务盲点。

　　开通“预约”办。针对办事群众确有紧急、特殊业务须到大厅窗口办理，服务中心提示办事群众可提前一天通过孙吴县政务服务中心微信公众号或办事大厅公告栏发布、张贴的各窗口电话进行咨询预约。中心各窗口每日根据预约人数分时段电话通知办事群众到窗口“一对一”办理，有效预防人员扎堆和聚集。

　　筑牢“防护”办。严格落实冬季疫情防控要求，耐心引导进入大厅办理业务的群众全程佩戴口罩，进行扫码测温和做好业务办理信息登记。在排队等候时保持1米以上间隔，业务办理完成后，即办即走，缩短在大厅驻留时间，降低疫情感染和发生风险。加大防疫消杀力度，确保办事大厅消毒消杀工作全覆盖、无死角，保障窗口工作人员及办事群众生命安全和身体健康。

　　自11月1日以来，孙吴县政务办事大厅累计接听办事群众咨询热线电话60余次，各窗口接听业务咨询预约电话近千次，网上办理事项323件、邮寄办理120件、预约现场办理1220件，利用24小时自助服务终端自办事项8件，在线远程业务指导5次。