服务“零延时”申报“零距离”

市政务服务中心全面推行无接触办事方式

　　为扎实做好疫情防控工作，进一步阻断疫情传播，守护人民群众身体健康和生命安全，市政务服务中心全面推行“网上办”“代理办”“远程咨询办”“快递邮寄办”等无接触办事方式，进一步拓展“互联网+政务服务”，多措并举，全力为市民提供办事保障。

　　在线服务“零延时”。市政务服务中心通过微信平台倡导“网上办”，不仅对外公布“一号响应”热线0456-2849999，还对外公布政务服务中心帮办代办及大厅各窗口工作人员手机号码。疫情发生以来，全体干部职工迅速调整工作模式，积极投身到咨询答疑热线队伍中，畅通专人专线服务，做到疫情期间服务“不打烊”，保障市民24小时可咨询。截至目前，公布市政务服务中心热线电话5个，接听市民咨询答疑电话401人次；公布窗口受理电话117个，接听市民咨询电话3445人次。带班领导和值班人员第一时间处理各类情况，确保办事群众的各项诉求能够第一时间接收、落实和反馈。

　　在线申报“零距离”。依托省一体化在线政务服务平台，推行全程网办，加强与各部门之间的业务协调。积极宣传“不见面审批”的便利性和当前疫情防控的艰巨性，鼓励窗口职工采取电话、网络、视频等方式，最大限度地做到不见面办公，居家完成相应申报录件等工作，累计线上办理企业和市民政务服务事项1588件，保证在疫情当前工作不减、责任不减。

　　在接下来的疫情防控期间，市政务服务中心还将做到筑牢保障“零感染”，统筹实体政务大厅防疫措施，保洁人员每日定时、定次进行消毒，确保大厅地面、通风、进出口等消毒无死角；做到快递邮寄“零接触”，市民可通过快递邮寄的方式提交申请材料，并留下联系方式和地址进行业务办理，受理经办情况窗口工作人员会通过电话、邮寄的方式反馈，最大限度规避接触可能带来的风险。