简化业务办理流程、成立供热抢修党员突击队和供热服务党员先锋队、一站式综合服务大厅的投入使用......连日来，黑河市热电有限责任公司把党史学习教育同解决实际问题紧密结合，以“我为群众办实事”实践活动为出发点，推出17项便民措施，解决服务群众“最后一公里”的问题，在全面做好本采暖季供暖准备及供暖中办实事开新局。

　　为方便用户办理供热业务，让群众只跑一次路，这个公司成立一站式供热综合服务大厅，将城区西侧供热收费大厅与供热服务大厅合并，达到一站式服务的目标；在文化街东原收费东厅增设二楼、三楼，新增供热服务窗口，达到一站式综合服务的功能；城区东、西两侧的供热综合服务大厅涵盖多部门业务，有效解决用户办理业务难的问题，切实做到了让用户只跑一次路、只见一次面。新成立的供热综合服务大厅优化新停、续停、性质变更、面积测量、新接入网等多项业务流程，办理业务只需跑一次，部分业务取消现场核实，同时减少审批程序，做到“一审、一交”。同时在供热大厅内设立急救箱、急救药品、爱心雨伞、饮水机、休息座椅、爱心驿站、免费WIFI，还为环卫工人及居民提供热饭锅等便民设施。

　　为更加明晰地了解各小区、各测温点的温度，这个公司在市区内已设有100个测温点的基础上再增加数量，确保及时、准确调节热平衡。实现了“网格化”供热服务，成立社区供热服务中心，将黑河城区细分为60个网格，将服务延伸到百姓身边，每个片区设有供热维修员、联络员，并设立网格长，实现“一岗双责”，将所有供热问题解决在第一现场，无需群众多跑路。每个社区、每栋楼都建立档案和服务卡，服务卡备注供热工作人员的信息、联系方式及抢修电话。成立了“供热抢修党员突击队”，供热期内所有人员24小时待命，第一时间出现在抢修现场。加强供热管网的检修，最大限度地减少事故率和“跑、冒、滴、漏”造成的经济损失。组建了“供热服务党员先锋队”，依托“我为群众办实事”实践活动，在供热服务工作中打造一支强素质、重形象、优服务、暖民心的队伍，体现了公司党委“为政府分忧，为百姓解难”的责任和担当。

　　为提升工作能力，提高工作效率，这个公司聘请专业公司对供热系统进行改版升级，极大地提升了窗口人员工作效率，更好地做到方便快捷服务。邀请相关领域专家，为供热窗口工作人员进行以服务文明礼仪为主要内容的集中业务培训。树立“小窗口、大服务”的理念，根据窗口特点，合理配置不同的“学习菜单”，切实提升了人员素质和能力，提高了服务接待水平。培训网格工作人员，进一步提高办事效率，强化权限范围内立即办、群众咨询主动办、需要协调帮助办、群众有困难上门办的服务理念，提升了服务意识和服务能力。