让百姓办事更“顺当”

——孙吴县营商环境局政务大厅增设“办不成事”反映窗口

　　孙吴县营商环境局紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众办事难点，破解政务服务堵点，拓展服务新模式，在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，倾听群众诉求，协调解决办法，畅通响应机制，优化营商环境，为群众办难事。

　　“办不成事”反映窗口，重点解决企业和群众在办理审批服务事项过程中，不知道怎么办、不知道找哪里办和办不了怎么办等问题，让企业和群众在办事过程中，时刻有人帮、时刻有人管，全力提供兜底服务。专门成立“办不成事”问题处理小组，重点对企业和办事群众提出的在政务大厅内无法办理的“难点”“堵点”事项，进行记录备案、逐项分析并及时反馈给相关部门限期予以答复和处理，全力帮助企业群众把“办不成事”变成“办得成事”。从增设窗口至今近一个月，共受理群众“疑难杂症”事项16项，解决率100%，得到办事群众的好评。

　　孙吴县“办不成事”反映窗口的设立，为群众增添了办事的通道，拓宽了反映民情民意的渠道，使百姓办事更顺当。下步，孙吴县营商环境局将紧紧围绕“我为群众办实事”的总任务，摸排政务服务短板弱项，契合企业群众办事所期所盼，创新服务举措，提升服务效能，努力打造营商环境新高地。