他们是司法干警，头顶着庄严的警徽，手握着法律的权威；他们奔走在群众中间，田间地头、居民小区……处处都有他们的身影；他们把群众当亲人，为群众解决身边最急最难的事儿，想居民之所想，急居民之所急，他们就是基层人民调解员。近日，记者跟随爱辉区西兴街司法所所长郭英华，走进了基层调解员的一天。

群众诉求无小事

　　早上八点多，西兴街十五委平房区的居民代表们就聚到了司法所，“已经有半个多月了，我们40来户居民都是自己去挑水，很远、很不方便，而且多数都是老年人，吃水用水都是问题，郭所长帮着解决解决吧。”吴大爷是这些居民中的热心人，一直帮着张罗自来水管线维修问题。“维修队师傅来看过了吗？维修预算是多少？”在司法所的调解室里，郭英华一边向居民了解情况，一边与社区调解员共同协商解决办法。

　　像这样的调解会，多的时候一天要开上两三场，涉及最多的就是自来水管线、供热管线、下水管线的三线老化问题，房屋漏水、邻里问题，事情虽然不大，可每一件都关乎着老百姓的生活，郭英华都尽力去调解，需要协调相关部门的，积极奔走。

　　“郭姐，楼上杜阿姨家的漏水问题解决好了，她的女儿还为我粉刷了墙面，太感谢你了！管线老化总是漏水真是让人着急啊，现在问题彻底解决了，我家也放心了。”节能居民楼的王女士给郭英华打来电话，告诉她这个好消息。原来，从去年开始，王女士就多次到社区反映楼上漏水问题，自己家里的墙面总是阴阴潮潮的，社区经过协调，给王女士包赔了损失，粉刷了墙面，问题也得到了解决。郭英华边说着，脸上也露出了会心的笑容，真替这两户居民高兴。

把群众当成亲人

　　郭英华每天接触的都是群众最实际的生活，解决的都是与群众息息相关的事儿，她把“进百家门，知百家情，合百家意”作为自己的工作目标，把群众当亲人，把群众的困难当成是自己的困难，把群众的需求当作自己的使命，辖区的居民都亲切地称她“郭姐”。

　　“妹子，孩子上学学费上有困难，你就跟我说，我帮你想想办法。这次给孩子带来点生活用品和牛奶，给孩子补充营养。”“郭姐，多亏了你，不但帮我们调解纠纷，还帮了我和孩子这么多，真是太感谢你了！”下午上班前，郭英华顺路去看望了前段时间调解的家庭纠纷的当事人赵红(化名)。

　　郭英华尽自己的能力，对困难群众给予更多的关心。有一年的三九天，辖区节能楼供热管线因年久失修出现了大面积的漏水，不得不停止供热。楼中居住的多是老人，郭英华急在心里，反复与社区调解会及居民代表协商，帮着大家出主意。有的是租户，户主联系不上，有的是无人居住，维修费一时间很难收齐，供热无法恢复。找维修队，多方联系居民，郭英华每天都要去了解进展情况，在大家的共同努力下，供热恢复了，郭英华的心也放下了。

　　还有一次，福龙社区八委五组的9户平房受附近拆迁影响，导致房屋地基下陷，天棚裂口，成为危房，给居民的人身财产带来威胁，部分居民要上访。郭英华了解情况后，主动介入并及时把该情况反映给相关部门，她多次到居民家走访调查，将居民家中受损情况详细记录下来，将问题形成图片文字材料上报，同时动员居民们暂时搬离危房。她积极与动迁办、开发办、棚改办、拆迁办等有关部门进行协调，问题得到及时有效地解决。

充实自己服务群众

　　郭英华有个习惯，她习惯把到居民家中走访、调解纠纷的过程记录下来，撰写成民情日记，并对典型的案件进行整理分析、研究，提高自己的调解能力。每周五下午，如果没有调解工作，郭英华都和同事们一起学习研究法律法规，“咱们做调解工作的，法律知识一定要弄准，刚颁布的《民法典》是我们现在最急于更新和记忆的，今天咱们重点学习《物权法》这部分内容。”同事们一边探讨案例，一边熟悉法条。

　　工作之余，郭英华发挥她音乐方面的专业特长，带动社区的文艺骨干们常年开展普法宣传活动，原创法治文化节目30余个，结合街道、社区文化，写身边人、演身边事，让群众都能听得懂，提升法治文化宣传效果。

　　记者手记：司法为民，服务大局，急群众之所急，解群众之所难——许许多多像郭英华一样的司法干警们，用这句话激励自己，他们关注民生、维护群众利益，以强烈的工作责任感和社会使命感，投入到人民调解工作中，化解各类社会矛盾纠纷，营造了和谐的社会环境。只要居民群众需要，司法干警都会出现在现场，化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，维护居民和谐安宁的生活。