打通堵点 加强管理 提升效能

——爱辉区持续优化营商环境

　　“没想到这么快就办完了，工作人员真是太暖心了！”日前，身患残疾的张先生在孩子的陪同下来到爱辉区政务服务中心办理社保卡业务，导询人员看到他坐着轮椅出行，立即与窗口单位沟通协调开展专人专办，10分钟后就将一张崭新的社保卡递到张先生手中。

　　近年来，爱辉区纵深推进“放管服”改革，切实在简政放权、打通堵点上动真格、抓落地，在规范审批、加强管理上下重手、出实招，在优化服务、提升效率上做文章、求实效，营商环境持续优化，服务经济社会发展能力不断增强。

提速度 抓成效 一站式再优化

　　外省退役军人王光明在黑河从事出租车营运，近日来到爱辉区政务服务中心办理续交社保业务，工作人员耐心细致地向他介绍需要提交的相关材料及办事流程，王光明不住地表示感谢，“现在办事真快，窗口一说就懂，解决了我后顾之忧。”

　　爱辉区营商局政务服务中心积极推进“最多跑一次”改革，精简优化办事流程，除场地要求和涉密事项外，政务服务事项全部进驻区级综合性实体政务大厅，实行“集中办理”“一站式办结”。同时，为提高办事效率加强制度建设，制定了“并联审批”“首问责任”“限时办结”等制度，不断加强大厅一站式综合服务功能。

树形象 强服务 满意度再提升

　　爱辉区政务服务中心接到西岗子镇村民王先生电话，因受疫情影响今年购入农机时间有所延误，再不办理农机落户就会影响春耕播种。政务中心得知情况后积极与爱辉区农机局沟通协调，为他开通特事特办“绿色通道”即时办理了落户手续。爱辉区营商局政务服务中心推行帮办代办、延时服务、特事特办等各项服务工作，充分发挥诉求热线平台作用，把群众诉求受理好、办理好、反馈好，确保件件有着落、事事有回音。

听民声 顺民意 “放管服”再推进

　　网通社区居民张静陪同父母来到爱辉区政务服务大厅办理老年证，张静说，老人腿脚不利索，眼睛也花了，让他们单独出来办事不放心。中心工作人员了解到这种情况后，与各部门积极沟通协调，将权力下放到区级15个社区，符合要求的老年人不仅可以在爱辉区政务服务中心一窗办理老年证，还可以到自己所在的社区就近办理，得到了群众的赞许。

　　爱辉区营商环境建设监督局以“放管服”改革为主线，问需于民、问计于民、问效于民，以实际行动践行服务提质、工作提效、行政提速的营商新环境。

转观念 求创新 “互联网+”再深入

　　伴随着“互联网+政务服务”工作模式不断摸索创新，爱辉区政务服务大厅推广医保电子凭证应用，电子医保卡进入了“一码通”“一码办”时代，只需一部手机就可以实现网上医保功能，涵盖参保人参保信息查询、个账余额查询、缴费记录查询、消费明细查询、参保登记、异地就医备案、医保缴费及在线获取参保证明等医保各业务。运用推广龙江人社app，尽可能让离退休群众足不出户就能完成认证。

　　爱辉区营商环境建设监督局从“一网、一门、一次”改革入手，推进与企业和群众密切相关的政务服务事项网上受理、网上办理和网上反馈，打造“网上办”服务平台。积极对接省级网上政务服务平台，精心打造政务服务“一张网”，让群众办事“零跑路”和“跑一次”。积极优化“互联网+政务服务”流程，公开网上办理事项清单，让群众办事更明白、更便捷。