爱辉区营商局以政务服务“最多跑一次”改革和“互联网+政务服务”建设为契机，创新实施“五下沉、五提升”改革举措，着力推动政务服务向基层延伸。

　　政务资源下沉，站点功能提升。制定34项管理制度，进一步提高窗口服务质量。加快实体大厅标准化建设步伐，完善乡镇、街道、社区便民服务大厅“一站式”服务功能，集中办理与群众生产生活密切相关的民政、卫健、就业、农业、社保等服务事项。目前11个乡镇、4个街道、15个社区便民服务中心积极开展政务服务，实现群众“最多跑一站”“办事不出乡”。

　　事项权限下沉，服务能力提升。对政务服务事项进行“颗粒化”梳理再造，整合出乡镇23项政务服务事项、街道17个政务服务事项、社区12个公共服务事项，逐项编制要素统一内容规范的办事指南、清单和流程图，推进区级部门与乡镇(街道)同一事项无差别受理、同标准办理，部分即办事项、便民服务事项实现就近办理，做到权力放下去、效能提上来。

　　网络平台下沉，网办效能提升。依托“互联网+政务服务”平台，将黑龙江政务服务网络平台向乡镇、街道、社区延伸，初步建立起三级政务服务事项联动办理网络体系。搭建连通全区20个部门226个行政审批事项审批网，对于需要往返城区受理办理的事项，通过流程再造一网通办，达到基层可受理、可办理效果，实现数据多跑路，群众少跑腿，进一步推动政务服务便民利民。

　　工作力量下沉，专业水平提升。整合基层政务服务工作人员力量。联合邮政服务团队开展礼仪和技能培训，多次派出业务骨干到乡镇、街道、社区上门指导。工作人员“以干代训，边学边干”，确保人人吃透政策、会操作、知流程。截至目前，邀请礼仪培训讲座3次，上门指导50余次，培训20余次，培训人员100余人次。

　　服务标准下沉，便民程度提升。建立基层政务服务岗位责任、服务承诺等管理制度，规范政务服务标准，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，探索推行错时延时、预约上门、节假日办理等特色服务，不断改善优化企业和群众办事体验。通过对基层定期检查、办件回访、监督投诉等方式，对基层便民服务中心窗口工作人员进行管理考核，逐步提高基层政务服务质量。