为进一步深化“放管服”改革，切实优化营商环境，市公安局按照以人为本、便民利民、高效便捷、公开透明的原则，上下统筹部署，细化工作分工，着力提升公安政务服务的标准化、网络化、智慧化水平，全面提高公安工作效能，打通服务群众“最后一公里”。

　　落成公安政务服务中心，实现政务服务“一站式”办理。建成公安政务服务中心，中心集合出入境、车驾管、居民身份证等公安业务，实现公安政务服务事项“一站式”办理。公安政务服务大厅配置了自助査询机、填表机、取证机等便民利民设备，以张贴或发布办事指南、收费标准、岗位职责形式一次性告知、一站式办理。围绕直接面向企业和群众的行政审批和公共服务事项，聚焦影响企业和群众创业办事的堵点问题，最大限度优化工作流程、简化办事程序、下放审批权限。优化公安政务服务大厅“一站式”功能，加速推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。市公安局及各直属分局、直属单位领导班子成员结合职责分工，以办事群众或工作人员的身份，采取亲自办代理办等形式，深入公安政务服务大厅、派出所户籍窗口等体验办事过程，重点查找自身在群众观点、群众立场、群众感情上的差距，在能力素质、担当作为、作风形象上的差距，在流程再造、制度设计、工作措施上的差距。活动共参与走流程人数66人，发现问题169个，提出整改措施169条，直接解决问题133个。

　　压缩自由裁量权，强化公安审批事项“一盘棋”意识。制定了《2020年全市公安机关深入推进群众“办事不求人”工作实施方案》和《2020年全市公安机关深入推进群众“办事不求人”工作任务分解表》，制定20条工作任务，扩大群众“办事不求人”事项覆盖面。贯彻落实“放管服”改革，进一步压缩公安服务事项审批权限时限，开展清理“办证难”相关工作，梳理办证事项52项；建立双公示目录，梳理行政处罚、行政许可共计342项；梳理全市公安机关政务服务事项及办事指南共计186项。对外公布“最多跑一次”办理事项173项、“不见面”审批事项66项、“一证通办”事项71项，在市政府网站公示“办事不求人”事项清单115项、在黑河政务服务网站公布第二批审批事项84项，涉及户政、出入境、交通管理等公安服务事项均实现网上办理。

　　建立“互联网+”平台，实现公安便民服务“一揽子”管理。紧紧围绕实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的“四个ー”目标，创建黑河市公安局“互联网+公安政务服务”平台办公室，建立微信公众号和手机客户端，大力推进“网上办、掌上办”便民举措。平台办建立错峰延时服务、例会总结点评、窗口不满意办件会商研判机制，将“互联网+公安政务服务”平台后台从公安内网移动至手机APP，以规范化、标准化的制度规范助推“互联网+”平台优势发挥，打造便民服务2.0升级版。疫情期间，平台办加大网上巡查力度，及时回复网上咨询、受理各项业务，实现预约咨询、提前预审、邮寄办理；推广“黑河公安”APP，使群众足不出户就能办理交警、户籍、出入境、治安、法制等312项相关业务。开通12389举报、信访面对面、专家键对键等10项警民沟通交流渠道，提供身份证、出入境办理进度查询、交管信息查询以及重名查询等13类事项查询。今年以来，群众在“互联网+公安政务服务”平台共办理业务585件，其中办事类300件，资讯类285件，满意率100%。