7月21日晚，地铁北黑线孙吴至额雨间遇水害断道，根据黑河铁路集团公司调度命令，受水害影响的K7031次、K7033次、K7035次等旅客列车终到北安停运。
绥化车务段接到调度命令后，立即启动应急预案，组织北安站全力做好旅客退票及转运工作。北安站及时与地方政府联系，请求出动50名防暴警察，协助车站公安派出所警力，共同维持好旅客退票及转运组织秩序。同时，根据列车通报旅客人数，请求地方政府紧急调动20余台大客车，将密集到达的乘哈尔滨至黑河K7031次、K7033次和K7035次列车去往黑河方向的旅客通过公路转运至目的地。其中有51名俄罗斯旅客。
从7月21日21时接到电报开始，北安站组织客运、售票、行包及部分休班职工上岗，增强人力，至22日凌晨4时，共组织退票754张，转运黑河方向旅客1004人，转运秩序良好。
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