在第十届中俄文化大集即将到来之际，为服务盛会，黑河铁路客运段启动“打造优质服务，创建精品列车”活动，按照“文明服务、暖心服务、优质服务、品牌服务”四个标准，将三个车队打造成优质服务的精品列车。

　　黑河铁路客运段提出，全体客运职工要牢固树立全心全意为人民服务的思想宗旨，提高创新能力，提升服务质量，突出铁路客运特色，努力为旅客提供舒适、满意的乘车环境，打造铁路客运良好美誉度。在车队内开展履行服务承诺、业务技能比武等活动，进一步规范服务行为。检查每趟列车学习《常用俄语会话》和礼仪培训效果，制定仪表、站姿、言谈举止等行为规范，深入开展贴心服务“八轻”，即值班过程中轻声、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放的八轻标准。积极树立“服务明星”典范，发挥先锋模范带动作用，营造服务理念深入人心、争先创优的浓厚氛围。自创建活动开展以来，全体客运职工发扬吃苦耐劳、比学赶超的风格，服务意识进一步提升。