新时代的铁路标兵

——记“全国工人先锋号”黑河铁路客运段k7033/6第一乘务组

　　黑河铁路集团公司客运段k7033/6第一乘务组日前被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”称号。这个由25人组成的团队，平均年龄仅27岁，是一个不服输、讲担当的战斗集体，以顽强拼搏、团结奉献的进取精神，认真务实、勤勉高效的敬业品质得到黑河铁路集团公司及社会的广泛认同，乘务组多次被评为集团公司优秀班组，2014年荣获省级工人先锋岗，2016年被授予市“青年文明号”光荣称号。

　　强素质锻造“钢铁利刃”。k7033/6第一乘务组以培训为抓手、学习为核心，坚持不懈抓业务、强素质，使乘务组组员业务水平、服务能力、综合素质不断提高。以“高、精、尖”为标准，制订教育培训计划，以主题学习会等集体培训契机，学习理论知识、岗位技能，不断夯实思想政治素质和业务岗位知识。把安全教育摆在学习培训的突出位置，通过管理方法和现场工作结合、按规学习考试、模拟试验、事故预想、应急预案演练等方式提升安全意识，提高控制不安全因素的能力，做到安全生产责任到人，确保值乘人员懂安全、重安全、讲安全，为乘客提供安全舒心的乘务环境。

　　k7033/6第一乘务组担负着年出乘84趟列车、出乘时间总计5000多个小时的工作任务，全体组员大部分时间在列车上度过，尤其是每年春运、寒暑假、旅游小高峰等铁路运输旺季，克服个人困难，无私奉献舍小家为大家的高尚情怀。2013年7月，因水害线路中断，列车被困在铁路线上无法到达目的地，晚点5个多小时，面对旅客的质疑乃至不理解，班组乘务员一方面保证旅客安全，另一方面耐心解释，消除旅客因自然灾害产生的心理焦虑。因为线路中断，列车被指令在北安和哈尔滨两站之间折返，班组连续工作6天不能回家，面对挑战，乘务组全体成员发扬无私奉献精神，毫无怨言，圆满完成了上级下达的工作任务。2015年12月，因国铁调整线路图列车到达哈东站后需继续变更车次套开k7245/6次到达绥化，车次的变更导致工作时间紧、任务重，全体组员不畏艰难，克服每天仅休息三个小时、睡眠严重不足、吃饭不及时等问题，出色圆满地完成了出乘任务。

　　在k7033/6次列车上经常能看到这样的画面：乘务员搀扶老人上下车、给行动不便的乘客送去热水、在行驶的列车上为突然高热的儿童寻医问药……这样的助人之举在列车上频频上演。自空调列车运行以来，班组着力打造微笑服务列车精品，倡导全体组员每趟乘务至少为旅客做一件好事。几年来，k7033/6次第一乘务组好人好事不断，班组为旅客做好事300多件，拾到旅客遗失物品80多个、价值20余万元，收到旅客赠送锦旗23面、表扬信百余封。由于黑河是对俄经贸城市，班组还提出了学习俄语，以通畅的语言交流为俄罗斯旅客提供更好的服务。此外，班组坚持为公司增收做贡献，在客流淡季采取“走出去”的举措，利用休息时间到各大中专院校、旅行社、宾馆发放宣传单，平均每趟可以预约40多张卧铺，增收近万元。