市政务服务中心

打造便民规范高效廉洁公共服务环境

　　去年以来，市政务服务中心坚持以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的公共服务型政府为目标，按照便民利企的原则，改革审批方式，完善运转制度，强化监督管理，为我市经济社会发展创造优良环境。

　　改革行政审批制度。扎实推行“两集中、两到位”行政审批改革，组织相关部门对内设机构和行政审批职能进行调整，经市编委办批复设立行政审批科，进驻政务服务中心，集中受理办结行政审批事项。对改革不彻底的部门单位，以市政府督查室的名义下发督办通知，针对存在问题制定具体措施，督促限期整改完善。对34个部门进行约谈，梳理进驻事项，整改存在问题。目前，综合服务大厅进驻行政审批服务单位27个、审批服务窗口171个、窗口工作人员205名。

　　提升大厅服务功能。推进全市行政审批服务事项“应进必进、充分授权”，目前综合服务大厅进驻审批服务事项192项，增设综合受理窗口，配齐服务受理人员，积极做好新综合服务大厅进驻运行工作。按照集中集约、利企便民的原则，调整新综合服务大厅功能区划分和窗口布局，设立自助服务区两处、休息区4处、等候区21处、自助填写区6处等功能区，增设电子叫号机、触摸屏、轮椅、药箱和等候排椅等设施。通过细化功能分区、增加便民服务设施等方式，使实体大厅与网上政务服务中心有机衔接、功能互补、互为支撑，打造快捷高效服务平台。截至去年10月31日，共办理行政审批服务事项21.05万件，同比增长1037.84%，基本做到100%窗口受理和出件。推进网上政务服务中心应用。

　　创新网上政务服务模式，推动多元化互联网应用，开通手机客户端“黑河政务通”，提供多样化、创新性的便民服务。建立常态化公众参与机制，畅通互联网沟通渠道，充分了解社情民意，研究改进“互联网+政务服务”工作。推动互联网与政务服务深度融合，积极推行“不见面审批”，梳理公布市直各单位“不见面审批”事项清单，提高网上审批率，提升政务服务标准化、网络化水平，减少群众“跑腿”。加快推进所辖县(市、区)网上政务中心建设和行政审批服务应用，规范和监管行政审批行为，提高行政审批效能。截至去年10月31日，网上政务服务中心共受理行政许可申请2959件，办结2953件，平均办理时限4天，审批效率同比提高56.5%。