自我市“四零”承诺服务创建工作开展以来，市国税局紧密结合省国税局关于办税服务厅创建“六零”承诺服务要求，严把深推促落实，打造“人人是窗口，个个争一流”的窗口服务环境。

　　健全制度，确保服务受理零推诿。先后投入32.6万元，采购自助办税设备，改善服务设施。合并市区直属、爱辉、合作区办税服务厅，进驻市行政服务中心，为创建工作打下坚实基础。针对市区三局办税厅合并统一的特殊情况，认真梳理各办税岗位职责，严格服务制度，再造办税流程，以“一站办结”为服务标准，实现业务一窗通办，全省通办。探索创新，确保服务方式零距离。依托“互联网＋”，通过“线下”与“线上”融合，将“柜台办理”向“非柜台办理”转移，开展网上办税大体验，实现涉税业务线上“实时办理”，发票线下配送到家，纳税人足不出户即可轻松办税。电子税务局推行以来，办理各类涉税业务占业务总量的49.41%，打造了“让信息多跑路，纳税人少跑腿”的纳税服务新格局。

　　强化考核，确保服务结果零投诉。增设办税服务质效评价系统，设置纳税人意见箱，对外公布12366系统内部监督电话，接受行政服务中心投诉受理部门监督，开展专题座谈活动，听取纳税人意见、建议，解答纳税人疑问，使税企双方凝共识，解难题。接受监督，确保服务项目零收费。在下辖所有办税服务项目上均已实现零收费，所有窗口做出零收费承诺，主动接受纳税人监督。每年投入近8万元用于办税服务厅的办税用表及宣传资料的印制，免费提供给纳税人使用。注重辅导，确保政策服务零折扣。积极贯彻落实各项税收政策，抓好政策的宣传培训和落实工作，确保每位纳税人精准享受到政策红利，通过纳税人学堂进行辅导，“点对点、面对面”讲解新政策，确保纳税人知晓政策、用好政策。截至8月末，“一体化”办税服务厅为纳税人办理减、免、退税款共20189万元，确保税收优惠政策落地，助力市域企业发展。