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守口岸国门 展边检风采
http://heihe.dbw.cn  2017-08-10 10:33:50
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守口岸国门 展边检风采

——黑河边防检查站努力营造良好通关环境

  记者近日在黑河口岸看到,不远处的江面上,一艘艘满载旅客的客船正接踵而至;验证台里,边防检查员快速敲打着键盘,对讲机不时传来客轮入境信息;偌大的联检大厅里旅客爆满,却秩序井然……多年来,黑河边防检查站立足本职,着眼长远,不断提高通关效率,积极给旅客提供便捷服务,努力营造良好通关环境,为黑河地方经济发展服务。

加强培训 提高查验效率

  “检查员进入验证台里一坐就是3个小时,有时连喝口水的功夫都没有,更谈不上休息。进入暑期,检查员都要放弃休假,即使这样,警力依然紧张。”负责验证台外工作的戴琛介绍。据了解,平时黑河口岸日均出入境旅客2000余人,七、八月高峰期每天可达3500余人。

  然而,放弃休息并不是缓解警力不足的根本措施。黑河边防检查站根据当前口岸通关情况,适时加大培训学习和考试力度,确保检查员在快速验放的同时提高录入准确率,缩短出入境旅客候检时间,提高通关效率。“要速度没质量或者保质量没速度都不能成为一名合格的检查员,培训就是要提高综合业务能力,应对各种复杂情况。”黑河边防检查站执勤四科科长王军介绍,该检查站研究了“三个一”培训法则,每天根据检查员自身薄弱环节,利用上勤会、下勤会及执勤间隙进行一次五笔、梅沙、卡片录入或业务理论考试;每周由业务骨干有针对性地对实际操作及业务理论进行一次讲解;每月从勤务差错率、检查考核成绩和工作绩效等方面对全体检查员进行一次综合评比,提高一线检查员综合业务技能和现场处置勤务问题能力。如今,检查员工作效率比平时高出一倍,抗疲劳、抗压力能力也大幅增加。

靠前服务 缩短候检时间

  为解决旅游团在夏季客流高峰期间候检时间长的问题,黑河边防检查站推行网上报检、中方旅游团组预申报等措施,各旅行社提前将出境人员办理资料进行预录入,有效减少了旅游团办理边检手续时间。“现在只需要8分钟就能办完24人的旅游团组出境”。一名旅行社导游对目前通关效率极为满意。

  黑河边防检查站还加强与旅行社和航运公司协作配合,实现信息共享,及时掌握每天旅游团组客流量,调整勤务组织。旅客多时,及时增开旅游团专用通道,使国内旅游团成员出境通关时间平均缩短约30分钟。同时,积极为旅客创造舒适的休息环境。针对大部分国内旅客首次赴俄旅游的实际,在出入境大厅设立“温馨提示栏”,提示旅游注意事项。在出入境大厅增设旅游团专用休息区,免费提供饮用水和报刊书籍。如今的边检入境候检大厅,旅客少了等待的焦躁与吵闹,多了赞扬与欢笑,边检机关在口岸优质服务的形象和作用更加凸显。

完善机制 确保口岸畅通

  7月11日,该站执勤业务四科在口岸执行出境检查勤务工作时,接到一旅行社求助电话,称因突降大雨导致哈尔滨至黑河航班延误,由十余人组成的俄罗斯旅游团不能按时到达口岸出境。该站立即启动应急预案,积极协调口岸联检单位延长工作时间,迅速开通绿色通道为该旅行团提供特别服务。

  黑河边防检查站建立完善了一系列服务旅客通关配套机制,确保在处理各类突发事件、急难险情、服务中外贵宾等工作中圆满完成任务。据统计,仅今年六、七月,该站就先后为中俄儿童互访、中俄文化大集、中俄横渡黑龙江等活动提供礼仪服务8次,为重症、受伤中外旅客开通绿色通道6次,协助医院救助旅客10人次。

  该站还不断提升口岸执勤硬件设施,借助现代信息技术手段,不断提升边检工作质量和效率。去年至今,先后购置了8台智能验证台,设置16条验放通道,增设两条自助验放通道,极大地减少旅客出入境通关时间。除此之外,还安装了人脸识别系统,60点位高清监控点,值班人员只要在办公室就能随时掌握口岸全面动态情况,增强了巡查、监护的针对性和有效性,确保了口岸安全稳定。

 
作者:刘松 梁照华 来源:黑河日报 编辑:刘星宇
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