东北网黑河1月8日讯 古往今来，人们从没放弃过对健康的追求，救死扶伤更被视为神圣的职业。医生用满腔热忱和精湛的医术治病救人；病患则用妙手回春、再世华佗等美词佳句感谢医生……

　　千百年来，医患之间相依相存、投桃报李，无形中形成了一种潜在的默契。

　　职责，意味着奉献

　　对于普通人来说，节日是休息和团圆的日子，而对于医生而言，节日依然是工作日。

　　今年元旦，第一人民医院急诊室的值班大夫于洁依旧没有休息。为了保证元旦期间的接待质量，她和她的同事们轮流值班。于洁告诉记者，每逢节假日，外伤等急症病人就会增多。从医的二十几年里，她甚至从未在家中吃过年夜饭！

　　“现在医院环境好了，大夫服务也没得说，元旦都不休息……”1月2日，在市第一人民医院急诊室里，来自爱辉区大五家子的崔某一边看着丈夫的点滴瓶，一边跟记者说。原来崔某的丈夫肾结石急性发作，本来还担心元旦期间不会有大夫看病，却没想到急诊24小时不休息。

　　在急诊室的另一头，护士董思琪正在为一个被电刨割伤了手指的小伙子缝合伤口。“没事，伤口没那么深，很快就会好的……”董思琪一边为小伙子缝合伤口，一边不停地安慰他。

　　由于人手不够，孩子刚满一岁的董思琪，和其他同事一样工作在岗位上，因为没有时间逛街，只好趁着午间休息的间隙，到医院旁边的小店为儿子买了个小玩意儿作为节日礼品。“是不是很可爱？”董思琪将新买的“喜洋洋”玩具给同事们一一展示。

　　加班加点是医疗工作常事。医生们常说这样一句话：“只要病患需要，医护人员必须随叫随到，无论你是在饭桌上还是在睡梦中。”除此之外，医生和院方有时还要充当公益角色。记者了解到，2009年仅市第一人民医院一家，就收治“三无病人”11例，还为他们垫付了医药费。在无家人照顾的情况下，医护人员不但要帮助病人完成各种检查，还义务充当护工角色，喂水喂饭、擦屎端尿。

　　院方：创建“群众满意医院”现如今，人们对医疗环境和医疗服务质量要求越来越高，医生不断自我充电，院方更是想方设法满足病患的就医需求，努力建成“群众满意医院”。

　　在市第一人民医院，记者看到，每个病人入院时，都会和院方签订医患协议书，协议书上，患者可以清楚地了解医院的各项规章制度，并且院方还对病人的治疗费用情况实施一日清单制，即每天发生的费用，病人都会在第二天获得一份“知情单”，在单据上明确标明收费信息。在病房，刚刚入院第二天的病人王女士指着“知情单”告诉记者：“现在医院想得可真周到，这样一来，我们病人的心也托底”。第一人民医院的一位负责人说，这种方式是出于对病人知情权的保护，也是为了增进医患沟通，让病人清清楚楚治病，明明白白花钱。与此同时对医护人员也起到监督作用，避免了乱收费现象的发生。

　　据介绍，为了提高服务质量，医院加强了对采购和使用药品的监督管理，确保药品采购公开、透明、规范运行。针对全国医疗纠纷事件频发的情况，院方还建立了防止医疗纠纷的预警机制和处理机制，对治疗的各个环节进行规范，杜绝医疗事故、差错等问题的发生。同时，要求医生注重个人修养，尽量避免争执的发生，一切以治病救人为重；加强医德医风建设，广泛接受社会监督，坚决纠正和查处收受“红包”、回扣等以医谋私现象。

　　医患和谐需双方努力记者在采访中了解到，由于文化和生活背景的不同，患者及家属对医疗环境、医疗服务的要求和态度也不尽相同，医患关系时而出现一定的摩擦便不可避免。诸如殴打、辱骂医务人员，损毁重要医疗设备等事件也偶有发生。

　　对于医患关系问题，在第一人民医院急诊科工作了20多年的于洁颇有感触：“以前，绝大多数病人能够全力配合医生的治疗。但现在不一样了，很多病人很‘自我’。”

　　据了解，有些病人凭借自己掌握的医学常识，质疑或否定医生的治疗程序。更有些病人来到医院直接就说自己得的什么病，指定让医生开某某药治疗，拒绝医生为其进一步诊治。个别病患及亲友情绪失控，甚至采取打医生、砸器械的过激行为。虽说这样的病人只占少数，但对医生的治疗过程却是造成了一定障碍。

　　去年已经怀孕6个月的护士董思琪，在为一名刀伤患者缝合时，突然另一伙人闯入对所有人一阵狂打，董思琪也被推倒在一边，差点流产。就在前不久，几名醉汉一进急诊室，不由分说，便对医护人员拳脚相加，部分医疗器具也被损坏。据院方初步测算，仅去年一年，被患者及家属损坏的医疗器具价值超过万元，不但损坏了国家财产，也影响了对其他病人的正常救治。由于此类现象屡有发生，院方只得把警察请进医院，设立了警务室以维护正常医疗秩序。采访中，很多市民对殴打医生、损坏医疗器具的行为感到愤慨。在事业单位工作的张先生对此发表了自己的看法。张先生认为，此种行为不但会耽误治疗，还有可能触犯法律，实为不明智之举。

　　在采访过程中，记者发现大多数市民对目前我市的医疗环境和服务质量表示满意。对于如何构建和增进医患关系的和谐，许多医护工作者和患者都表示，无论是医生还是患者，都有着独立的人格，医患之间是平等的，彼此的人格尊严都应受到尊重。医院要做的就是尽可能提供高质量的医疗服务，体谅病患的心情；患者要做的是给予医护人员更多的理解、包容；社会各方面应给予医疗更多的关注、支持。