东北网黑河12月1日讯 “自从有了社情民意联系点，有问题不出社区就能解决，再也用不着烦心了！”爱辉区花园街博文社区居民李女士的一句话，道出了黑河市民的心声。

　　2008年8月，我市积极创新纠风工作载体，大力探索能够充分体现“情为民所系、言为民所谏、计为民所出”的新机制、新办法，在市纠风办设立了社情民意站、在各县(市、区)设立了分站、在社区设立了64个联系点。一年多来，社情民意站(点)工作扎实开展，通过搭建纠风护民“四大平台”，强化了群众对政府部门的监督，维护了群众的基本权益，切实架起了一座党群连心桥。

　　“诉求平台”听民声百姓利益无小事，群众诉求大如天。社情民意站(点)建立以来，坚持“有诉必接、有接必办、有办必果、限时办结”的原则，实行“点、线、面、卡”相结合的方式，不断拓宽群众表达诉求的渠道。

　　为进一步方便群众反映情况，更好地倾听民声，社情民意站精心制作了纠风社情民意联系卡，已累计发放2万余张。要求群众反映问题所涉及的部门，最多不超过15天办结，对于不能按时办结的问题，要及时上报上级纠风部门，并说明理由、承诺办结时间，直至问题圆满解决，达到群众满意。目前，全市三级社情民意站(点)已受理并解决群众关心关注的涉及饮水、供热、道路维修、政风行风建设等16个方面的562个问题，化解上访事件27起。

　　“服务平台”解民忧社情民意站(点)始终把“服务民生”作为一切工作的出发点和落脚点，不遗余力地为群众办实事、做好事、解难事。今年春节前，群众通过社情民意站反映了对节日期间物价的担心。市纠风办立即联合发改委、物价、工商等部门，开展了农副产品、成品油、液化气市场价格检查，交通、客运等行业市场巡查，涉医价格、惠农价格、电力价格专项检查等行动，全市共查处各类价格违法案件160件，切实解除了群众的忧虑。

　　我市逐渐扩大社情民意站(点)服务的内容和范围，极力帮助群众解决生产生活问题和群众关心的热点难点问题，把服务于民引向纵深。今年7月，群众通过金融社区社情民意联系点反映，小区内4栋居民楼15口渗水井常年返脏水。了解情况后，市纠风办直接督办，市房产局派出一名副局长带队，组织施工队加班加点对15口渗水井进行改造和彻底清掏，重新砌筑了井壁，铺设了新管线，使困扰小区多年的老大难问题在三天内得以解决。

　　“信息平台”集民意

　　我市把社情民意站(点)作为宣传贯彻党的方针、政策，反映社情民意、监督政府部门工作的信息平台，主动收集社情民意，通过上情下达、下情上达，及时化解矛盾。同时，组织相关部门领导定期到社区联系点了解民意，协调解决涉及群众利益的急事、难事，充分实现了政府与群众之间的互信、互动，拉近了双方的距离。

　　今年9月，群众通过社情民意站反映，市区公园路早市卖鱼处气味熏人、污染严重，已成为有名的“臭街”。市纠风办经过现场调查，编报了《群众对“臭街”反映强烈》的信息，受到市领导高度重视，责成市城管执法局牵头，市纠风办督办，组织相关部门召开了协调会。9月17日，洒水车和清扫车对“臭街”进行了彻底清洗，熏人的气味消除了，被污染的地面洁净了，市民们都高兴得合不拢嘴。

　　“监督平台”保民生社情民意站建立以来，市纠风办采取了四个“100%”和“两不结案”措施，即：群众来访100%接待、群众投诉电话100%记录、群众举报的问题100%受理、处理情况100%反馈和不解决问题不结案、群众不满意不结案，认真整治损害群众利益的不正之风，使民生问题得到有效保障。

　　为了加强群众对政府职能部门的监督，我市还健全了问题查办制度、结果反馈制度、责任追究制度等，形成了责任分解、责任考核、责任追究环环相扣的工作机制。两年来，市、县两级直查投诉143件，纠正解决了351个群众反映强烈的问题。

　　“监督平台”的设立，使政府部门为群众解决的问题越来越多。市纠风办一位工作人员介绍说，群众对纠风治理的投诉举报次数下降了，查处的纠风专项治理案件数量下降了，群众对解决问题的满意度提高了。