东北网黑河7月1日讯 前些天，黑河市区的丁先生夫妇为一件事儿犯了愁，原打算去俄罗斯做生意，可是，家中年迈的母亲谁来照顾呢？这时，朋友提议，不如找个保姆吧，照顾老人的同时，还能帮助料理家务。于是，丁先生通过黑河的一家政公司，请了一位保姆，问题解决了。

　　近年来，黑河的家政服务公司悄然兴起。装修保洁、操持家务、照顾老人、看护婴儿……这些周到的家政服务，让许多黑河人从日常琐事中走了出来。

　　然而，黑河家政行业的市场蛋糕到底有多大？支撑它发展壮大的“秘诀”又在哪里？日前，记者采访了我市的佳乐家保洁有限责任公司，了解到它在经营管理中的一些成功经验。积累经验注重业务延伸

　　2003年，在黑河市某厂工作的丁焱鑫，由于单位不景气，他一次性“买断”开始了自主创业生涯。

　　“当时听说家政行业很有前景，我就着手做市场调查。”31岁的丁焱鑫独身一人去哈尔滨考察，白天到一些家政服务公司“偷艺”，晚上还要到网上大量搜索资料。

　　“功夫不负有心人”，一年后，一套周密的家政服务公司前景规划终于被制定出来！2005年，由丁焱鑫担任总经理的佳乐家保洁有限责任公司揭牌成立。

　　在公司创办的初期，许多市民还不了解什么是家政服务，也很少有人愿意从事家政工作，致使公司的规模小，业务范围也非常单调。“当时，公司不但不赚钱，反而平均每月都要亏本2000多元。”丁焱鑫说，“这时，我有些觉得自己当初的想法太天真了……”

　　在经历长达两年时间的亏损后，丁焱鑫依然没有退缩，而是认认真真坐下来“反思”。

　　不久，“佳乐家”出现了首次锐意改革——业务延伸。“公司开始大量招工，增加服务内容。在原有保洁业务的基础上，我们又增添了大型场地清理、物业维护、工程装修等项目。”丁焱鑫说，“几个月后，客户群逐渐固定，公司收入渐渐由亏转赢。”

　　抓好培训强化动态管理

　　“打铁先要自身硬”。为加强企业自身建设，努力培养出一支职业化的家政服务队伍，佳乐家保洁有限责任公司采取了一系列措施。

　　“我们对前来报名的群众，要进行统一的培训、考核，并且与他们签订劳动合同。”丁焱鑫介绍说。“佳乐家”推行现代化管理模式，建立了合理的管理制度。丁焱鑫说，“佳乐家”秉承“客户至上，不用口说，用心去做”的服务理念，制定了《员工培训制度》、《安全保障体系》、《业务操作流程》等规章制度供员工学习、遵守，严格要求他们在工作中细致入微，尽职尽责。

　　佳乐家保洁有限责任公司还对员工实行跟踪管理，不定期询问有关情况，及时帮助他们解决思想问题和有关矛盾，引导他们做好工作、树立“佳乐家”的良好形象。“我们的员工，在身体、品德以及各方面都能令用户满意，至今还没有客户向公司反映员工素质有问题呢。”丁焱鑫笑着说。以人为本保证服务质量

　　5年来，佳乐家保洁有限责任公司一手托两家，既做客户的“贴心人”，又做员工的“娘家人”。公司的各项规章制度为保护双方的合法权益提供了依据，也为双方的和睦相处与合作创造了良好的条件。

　　“我们时刻坚持‘以人为本’的宗旨，无论是员工，还是客户，我们都以诚相待，切实维护他们的利益。”丁焱鑫介绍说，“有一次，一位员工不小心把客户家的茶几弄坏了，当时紧张得不知如何是好。我们得知这一情况后，马上赶到现场，及时与客户沟通，结果客户很通情理地让我们以最低价作了赔偿。当时，客户与员工都很感动。”

　　此外，佳乐家保洁有限责任公司还坚持高定位，高质量，高效率的三高服务标准，在经营中实行“低价位，高标准，价格有商量，质量没商量”的方针。“这使得员工能够充分保证服务质量，从而有效为企业赢得信誉度。”丁焱鑫说。

　　开拓创新打造家政品牌

　　经过几年时间的打拼，最初只有3名经营人员的“佳乐家”，目前已经发展成为具有14名管理人员，80余位长期工人，50余位短期服务人员的大规模家政服务公司。几年来，“佳乐家”艰苦创业，不断开拓创新，现已成为行业中服务优、信誉好的新型家政服务机构。

　　2008年，为减轻失业人员负担，“佳乐家”开创了我市家政服务行业的先河，首先实行取消保姆中介费的办法，在社会上赢得一致好评。“保姆本来收入就很少，要是再拿出50元的中介费，她们的日子就更不好过了。”丁焱鑫告诉记者。当谈及“佳乐家”今后的发展趋势时，丁焱鑫说，家政服务是一个关乎群众生活的行业，群众困难无小事。如果要想创造“叫得响”的家政服务品牌，就必须与时俱进，不断完善自己。

　　据介绍，目前“佳乐家”服务范围只占黑河10%的市场份额，丁焱鑫说，我希望黑河再有一两家家政服务公司成立，我愿意和他们携手将黑河的家政市场做大做好，为全市人民提供更加周到、便捷、优质的服务。