东北网黑河6月5日讯 黑河市市政12319服务热线，集建议、咨询、投诉、抢险抢修、生活服务于一体，截至5月末，12319服务热线开通4年来，共受理各类投诉与咨询1.2万多件，办结与解答率95%，群众满意率达96%以上。

　　12319服务热线服务范围主要涉及市建设局、执法局、规划局、房产局、环保局、市政处、园林处、环卫处、自来水公司、排水处、热力公司及各电信、通信公司等18个部门。在协调各方、服务市民的工作中，他们快速反应，尽职尽责。今年2月，市区环城西路一处排水管线发生冻堵，排水井口冒水严重，地面形成厚厚的冰层。12319接到电话后，迅速与责任单位市排水处取得联系，得到及时处理。去年8月，市区双扶市场附近人行道出现塌陷，12319及时与市政处沟通，市政处及时运来沙土回填平整，消除了安全隐患。

　　12319服务热线自开通以来，始终本着有求必应、有报必接、有查必有结果的办事原则，以方便、快捷、优质的服务赢得市民的赞誉。