东北网黑河4月30日讯 为把“爱黑河、讲文明”活动引向深入，黑河铁路集团公司进一步完善窗口单位文明服务形象，全力打造精品服务，提升服务质量，使旅客出行与货物运输更舒心、更便捷。

　　黑河铁路集团公司在各个服务窗口开展服务竞赛活动以来，为解决旅客买票难的问题，所属各车站延长售票时间两小时，并向其他市县延伸了售票网络。候车室内由过去的定时清扫改为不定时清扫，发现灰尘、垃圾马上打扫，营造清洁卫生的候车环境。在客流高峰时，为学生、军人上门售票，并开辟绿色通道，方便进站上车。列车上细化了服务标准，进一步规范了乘务员的服务工作。列车段还将服务标准作为业务考核的一项重要内容，每月一考，强化服务意识，提高服务素质。各餐车、软卧、硬卧车厢内设置了宣传书架，为外地旅客提供就餐、住宿、旅游参考。各车站的货物运输车间为货主简化手序并代填货票，实行“一站式”、“一条龙”服务，对重点货主实行上门服务，对长期的大宗货主实行代办式服务。公司还建立起货主档案，定期与货主沟通联系，帮助货主计算运费，设计最合理的运输途径，对于货主提出的各种难题尽力给予解决。