东北网黑河3月23日讯 经营15年的万达家电商场，在消费者中投诉几乎为零。十余年来，省、市级“无假货示范点先进单位”、“消费者信得过单位”、货真价实满意店”、“重合同守信用先进单位”、“黑河市个体私营企业光彩之星”等荣誉接踵而至，去年年末又被评选为2008年度文明诚信商店。

　　4000多平方米的“万达”营业大厅，万余种各色家电商品琳琅满目，数十名导购员服务热情周到……企业的实力可见一斑，走进现在万达家电商厦，没人会想到它的前身竟是一个不足50平方米的小店铺。万达之所以能有今天这样大的发展，“诚信”是必胜的要诀。

　　名品进名店

　　要保证质量，选择好的品牌商品是关键。“名品进名店”是万达严把进货关的唯一宗旨。商店还在很“弱小”的起步初期，万达就派专人严把进货关口，一律从厂家指定的代办处进货，严禁假冒伪劣等不达标商品进店，从企业刚刚起步开始，就确定了打造家电业品牌名店的目标。随着企业的不断发展壮大，一些低档次的“小牌子”商品也渐渐被剥离出经销范围，百姓购买家电的可选范围日益扩大。如今在万达家电商场，所有的商品均是来自国内外知名的大品牌和国标产品。海尔、王牌、新飞、苏泊尔、美的、东芝、索尼……只要时下比较知名的品牌，在万达的货架上都可以找到它们的身影。

　　多为顾客着想

　　一个完美的营销，不但要有好的商品，良好的售后服务更是赢得消费者的重要环节，商场经营者深知其中的道理，商场对员工的要求就是一定要“多为顾客着想”。

　　无论冬夏，无论市区还是乡村，万达的送货车时常要远行上百里送货上门，虽然增加了成本，但也扩大了销售范围。在售后的“三包”服务上，万达更是努力尽善、尽美、尽人情。

　　在万达家电商场，所有的商品都明码实价，让百姓得最大的实惠。遇到困难群体购买家电总是会把价格压到最低。去年6月，经理接到一封特殊的来信，来信者称自己是一名下岗工人，妻子卧病在床，曾在万达购买了一台冰柜准备做点小生意，但已超出保修期，希望商场给予特殊考虑。按照规定，这台冰柜显然已经超出保修范围，但考虑到购买者的实际困难，当即派人上门免费维修。

　　去年年底，“家电下乡”工作刚一开始，万达家电商场立即积极主动参与竞标，并成功成为我市“家电下乡”的指定单位。超前的经营理念，先进的管理模式，诚信的服务质量让万达赢得了市场，一度成为我市纳税最多的个体私营企业。