东北网黑河3月16日讯 2007年7月，王艳华以第二名的优异成绩，被爱辉区中心敬老院招聘录用。在面试时她说的一句话给大家留下了深刻的印象：“相信我，我既然选择护理员的工作，就一定能够干好。”一年多来，她以业务素质过硬、责任心强、乐于助人等可贵品质实践着她的诺言，取得了优异成绩，2008年她被黑河市妇联评为巾帼建功标兵。

　　王艳华是一名林业系统的下岗女工，在应聘护理员工作之前，从未接触过服务行业，更别说是敬老院的护理员。为了能够胜任这项工作，王艳华从头学起，把迅速掌握业务技能和不断提高自身素质作为挑战自我的目标。坚持理论业务知识学习，虚心向同行请教。敬老院制定的《员工行为规范》、《护理员工作职责》、《服务达标》等各项规章制度，她几乎都能背诵。记笔记、写总结、讲体会做到学以致用。在努力提高自身素质的同时，王艳华认识到，要想工作好、服务好，必须练就过硬的业务技能。在工作中，她认真总结，不断摸索，逐渐总结出一套敬老院工作流程：先干什么、后干什么，工作当中注意什么。大到边搞环境卫生工作边和院民沟通，小到洗衣服如何节省洗衣粉等工作方法和服务妙招，在敬老院得到了推广、应用。

　　王艳华有句口头禅：“无论做什么，要么不干，要干就干好。敬业必须要爱岗。”她是这么说的，也是这么做的。敬老院的工作比常人想象的要困难得多，100多位院民，智障的、聋哑的、不能自理的各种残疾人数占到入院总人数的83.7%。护理员一天的工作除了打扫室内外卫生、清洗衣物外，还要给智障的、不能自理的有病院民喂饭、喂药、洗脸、洗脚，随时清理大小便，还要学会做智障人的思想工作。想要热爱这份工作谈何容易，王艳华却做到了这点。院里100多位老人的基本情况她都了如指掌，只要说出一个名字，她就会告诉你这位院民的身体情况，你说出房间床号，她会告诉你这是谁的床位。谁缺棉衣她知道、谁缺内衣她知道、谁缺袜子她也知道，她成了院里的活档案。给院民发放棉鞋的时候，院民任耀东请假不在，她随口说出他穿43号鞋。凭着对院民的爱心、细心和精心，她负责的院民都成了她的好朋友，经常帮她拖地、扫地，让王艳华在工作中享受到了快乐和幸福。

　　敬老院里的护理员工作平凡琐碎，特别辛苦。但王艳华从无怨言，尽职尽责，默默奉献。87岁的杨长发老人患老年痴呆，从入院起就大小便失禁，但王艳华从来不怕脏，每次都为老人收拾干净，换上干净的内衣裤。邢军旗既聋哑又痴呆，王艳华经常细心地给他洗脸、剪指甲、换洗衣服。悉心的照料，感动了邢军旗，有一天，他突然向王艳华竖起了大拇指。赞许的表情，深深地打动了王艳华。院民郝永力36岁，双腿截肢，有自卑心理，一度产生自杀念头，王艳华经常和他谈心、开导他，帮他树立信心。一次，郝永力又犯傻，王艳华陪他聊了一夜，第二天照常工作。孙良友是聋哑人，刚来敬老院时生活不习惯，经常外逃，一次出逃了三天才找回来，王艳华把他当做主要关心对象之一，经常给他吃的、穿的，教他说话，工作时带在身边。现在，孙良友一天不见王艳华都会去找，把王艳华当成了亲人，把敬老院当成了家。

　　王艳华一心扑在了工作上，去年她女儿高考，她没有请一天假，家里出现再大的困难，也从不耽误工作。平凡中见真情，平凡中蕴含伟大。王艳华就是用这种真挚的情感，在平凡的岗位上默默奉献，以自己的行动抒写着不平凡的业绩。