东北网黑河3月9日讯 诚信是企业发展的根本，更是企业不贴标识的商标。华富商城开业三年来，始终坚守“构建宽松和谐的购物环境，打造百姓购物的诚信商城”的经营理念，为我市营造了一个文明经商、诚信经营、平安和谐的商城，一个集休闲、娱乐为一体的综合性购物中心。华富商城在2008年我市“文明诚信商店”评比中赢得了广大消费者口碑，并荣膺此项殊荣。

　　文明经商构建和谐商城

　　华富商城始终坚持形象主体行为意识教育，教育业户要文明经商、诚信经营，树立“在国外顾客面前代表中国人形象，在国内顾客面前代表黑河人形象，在黑河人面前代表华富人形象”的理念，使全体业户文明经商意识不断增强，促进商城和谐稳定发展。

　　文明经商，阳光消费。华富商城严格执行国家有关消费者权益、产品质量、价格、竞争等相关法律法规和行为规范，建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通，杜绝促销活动中的价格欺诈和虚假广告，不以任何方式排除或者限制消费者合法权利。同时商城对管理人员与经营业户不定期进行经营理念、服务意识、商品业务知识等培训，从而提高广大业户树立“顾客第一、信誉至上”的文明经营意识，做到主动热情、耐心周到。华富商城还将合同的签订作为一个强有力的经营管理手段，对多次出现质量问题和严重扰乱经营秩序的业户，依照商城管理规定视情节轻重进行处罚或取消其经营资格，从根本上净化了商城的经营环境。在去年接待的37起顾客投诉中，商城给予解决满意率达到98%。

　　为更好地规范业户文明经商，激发业户文明经营的热情，华富商城每年年终举办“文明诚信商户”评比活动，对评选出的文明诚信业户给予表彰奖励，发放文明诚信锦旗，极大地促进了全体业户积极参与到文明经商的行列中。

　　诚信经营树立良好形象

　　华富商城管理层深知以诚信赢取市场的深刻含义，在不断投资完善硬件设施、提供日臻完善的物业服务的同时，不断引导业户树立诚信经营意识，并坚持以群众满意作为活动的出发点和落脚点，努力创建服务品牌，打造诚信市场。

　　几年来，商城与工商、质检、物价等部门积极配合严格把关，推广明码标价、索证备案管理与亮证诚信经营，保证“高档精、中档全、低档保必需”经营目标的实现。商城积极推广信誉卡制度，强化退换货制度的实施，从而杜绝退换商品的纠纷，真正维护业户及顾客的合法权益。商城还及时抓住典型案例通过广播及当面教育，提高业户的售后服务意识，并对故意刁难顾客的业户及时地进行处罚，通过实际案例教育业户明确退换货范围，使商城售后服务工作逐渐走上正常轨道，让顾客能够买到货真价实的商品。商城还在便民服务提质工程建设中充分体现以人为本的服务意识，向消费者公示35项免费便民服务项目，更好地为顾客服务提供了保障。

　　文明诚信是商城经营之本、企业成功之道。几年来，华富商城坚持把法制建设与诚信经营融入到企业的经营管理和文明建设之中，使企业走上了法制化、制度化发展的轨道，逐渐形成讲文明、讲沟通、讲学习的快乐工作氛围，业户文明诚信经营的意识逐年提高。