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“回头客”的意思大家都晓得，无须赘言。真没料想，竟是自己生活中的一件小事，引发了我对“回头客”现象的思考。这些日子，因为有的奶粉、液态奶出了“问题”，我就改喝鲜奶了。第一次“打奶”是在一个佩戴胸牌的小伙子那打的，当时他一再向我表明，他在这里卖奶，是经过有关部门批准的。他的奶不掺假、质量好。您可以先买一斤喝喝看，喝好了您再来，喝不好我明天给您退钱。看小伙子憨厚、朴实，我就打了他的奶。回家熬开了一喝，果然奶纯、味正，上面还漂着一层奶皮。以后我就一直在他那打奶，成了他的“回头客”。
一天，我看到一个老邻居也来打奶，我就向他推介这个小伙子的奶，并说我一直打他的奶。可老邻居却不领情，坚持到他信任的人那打奶去了。你瞧，一个人信任自己的惯性有多大，无怪乎商家都追求“回头客”了。是的，从大企业，到人工作坊，到个体摊床，他们都期望有“回头客”。因为“回头客”不仅有极好的凝聚和引导作用，推动他们销售商品，形成购产与销的良性循环，而且在商品供不应求时，还可以适时扩大经营规模，把买卖做大。
可商家要赢得“回头客”，并非易事。一是必须诚实守信，注意打造自己的品牌。不能用“障眼法”，比方说，你叫“光明”牌，我就叫“先明”牌，你叫“得利多”牌，我就叫“利得多”牌等手段蒙骗顾客，甚至伪造人家的牌子销售自己的商品。一定要把功夫下在你无我有、你有我优、你优我超上。二是必须在购产、销和售后服务的全过程中保持热情和耐心。不能一见顾客挑拣多了，咨询问题多了，或者要求退换货等等，就失去了热情和耐心。三是必须有长远眼光，涵养“客”源。杜绝“一锤子”买卖、宰你没商量的短期行为，善于通过薄利多销、舍利长销，让顾客自己走进你的店门。
眼下，有的饭店为顾客返代金券，有的娱乐和健身场所对办年月卡的客人给予优惠，有的通讯企业为长期客户奖励实物，这无疑是想留住客户，形成“回头客”效应。但能否取得预期效果，关键还是要看商家是否秉承顾客至上的理念，找准商家和顾客利益的契合点。一句话，只有真正让顾客舒心、开心、放心，他才会“回头”，才会成为你的“客”。
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