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黑河地方铁路集团公司巾帼乘务组创建“温馨家庭式”的服务模式，充分把“旅客至上”的观念落实到乘务作业中的每个环节、每个岗位中去，使旅客感受到班组在细微处的服务和亲人般的温暖，为旅客提供优质服务。
工作中，该乘务组紧紧围绕“想、听、看、吃、睡”、“安全、方便、舒适、干净、温馨”的旅客需求心理，在办公处配备了“便民箱”，为旅客提供针线、导游图、老花镜、娱乐品等，对老弱病残等重点旅客实行“送餐、送水、送药、送下车、送祝福”的“五送制”服务。乘务员在服务中“请”字在先，“谢”字在后，自觉做到“六声服务”，即：“旅客上车有迎声，遇到问询有答声，服务接待有问好声，工作失礼有道歉声，包房服务有敲门声，旅客下车有道别声”；在细心服务上提出了“五勤一实现”即：眼勤、手勤、腿勤、脑勤、嘴勤；实现与旅客沟通上的零距离，从点点滴滴的小事上做起。在巾帼乘务组的带动下，其他班组也在工作中不断为列车服务工作增添新的内涵。如今，巾帼乘务组已经成为列车段的一面旗帜，成为服务的标杆和广大乘务员学习的榜样。
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