2008年3月22日，中国人寿黑龙江省分公司党委书记、总经理刘国基专程来黑河参加黑河分公司召开的“大干30天，银保突破5000万”会战祝捷表彰大会。当刘总宣布截至3月21日，黑河分公司实现银保新单保费7289万元，完成省公司4月末计划的126%，完成全年计划的87.8%，在全省系统业务进度比例排名第一时，与会人员掌声雷动，大家将钦佩的目光聚焦在黑河分公司党委书记、总经理殷灿江身上。

　　每个员工的心里都有一杆秤。黑河分公司近三年的发展变化不仅凝聚了殷灿江所付出的智慧和心血，也诠释了一名共产党员忠诚执着的无悔人生。

　　创新思路三年迈出三大步

　　2005年11月1日，殷灿江被省公司党委任命为中国人寿黑河分公司党委书记、总经理。领导的重托，员工的信任，使这位新上任的总经理深感肩上担子的分量。

　　上任伊始，殷灿江就带领班子成员和销售部门经理跑遍了所辖的11个县(市)支公司和营销服务部，了解地域经济特点，分析寿险市场形势，寻求企业发展的最佳途径。在不到一个月的时间里，从营销员、团队主管到基层公司经理，殷灿江与其谈话的人数达到400多人，业务发展蓝图在脑海里越来越清晰。

　　2006年，殷灿江提出了“七个新”的经营理念。即工作有新思路，竞争有新举措，改革有新突破，队伍有新面貌，服务有新气象，管理有新水平，发展有新局面。同时制定了以开拓“两农”市场为突破口，中心建点、抓大促小、辐射周边的战略。当年，公司先后建成了九三、通北、赵光、龙镇4个中心营销服务部及37个星级营销服务部，实现“两农”业务保费收入1240万元，占全市系统个险首年期交保费的28%，市场份额达95%。殷灿江亲自抓的九三营销服务部全年保费收入382万元，一跃成为龙江第一网点。

　　2007年，殷灿江加快了开拓创新的脚步，明确地提出了树立“七个意识”的工作方针。即发展意识、创新意识、责任意识、服务意识、管理意识、效益意识和执行意识。并以“巩固城区，开拓两农”为发展方向，吹响了城乡齐头并进的冲锋号。年末在全省县域业务“十强县”考核榜上，嫩江支公司列第一组第二名，北安支公司列第二组第一名，爱辉中心营销服务部列第三组第一名。九三、龙镇、通北、赵光四个中心营销服务部保费收入在全省乡镇网点中分别名列第一、第三、第八和第十三，实现了业务发展的第二次跨越。

　　2008年，在总结两年来业务发展经验教训的基础上，殷灿江又科学地提出了实施“七大战略”：人本立司、管理富司、文化兴司、服务树司、制度管司、勤奋促司、创新强司；做好“四个转变”：由经营指标向经营队伍转变，由粗放型管理向精细型管理转变，由礼貌服务向优质服务转变，由专业化销售向一体化营销转变。截至5月28日，黑河分公司银保趸交保费收入进度比例全省排名第一，个险首年期交和短期险保费收入进度比例全省排名第二，全年总规模完成比例全省排名第四，实现了历史性的新突破。

　　心系员工 深情关爱在基层

　　殷灿江常说，领导不仅是企业的决策者，更应是员工的知心朋友，因为所有的业绩都是靠员工们创造的。2007年3月23日，天空飘起漫天大雪。殷灿江接到九三营销服务部员工李继红母亲去世的消息，决定班子成员集体参加李继红母亲的葬礼。

　　出发后，雪越下越大，行至半路，大风骤起，天也渐渐地黑了下来，能见度不足20米，车子终于被雪阻挡住了。

　　是继续前行，还是返回黑河？同行的几人都把询问的目光集中在了殷灿江身上。殷灿江当即决定，到附近村屯寻找大型拖拉机将车拖出雪阻路段。

　　当殷灿江一行赶到距黑河300多公里的九三营销部李继红家中时，李继红感动得泪流满面，深深地向他们鞠躬致谢。像这样的事，在殷灿江看来既平常又是应该做的。全市系统前200名营销精英的电话号码和生日都装在他的心里，每逢节日或是生日，殷灿江都会打电话或发短信，送去一份祝福。

　　殷灿江自打任总经理以来，一年中有三分之一的时间是在基层度过的。为此省公司领导对他这种工作作风和管理方式形象地称之为“走动式”管理。

　　诚信服务真心实意为客户

　　 如何为广大客户提供满意的服务，一直是殷灿江关注的工作重点。他针对过去理赔不及时的情况，明确规定了急事急办、特事特办的原则，实行接案、调查、理赔、审批等环节一条龙服务。

　　殷灿江在全省系统第一个将自己的手机号码对外公开，24小时接受客户的咨询、投诉和社会各界人士的监督。2006年4月20日晚，公司理赔部接到报案：爱辉镇后拉腰子村村民康某乘坐摩托车发生车祸，经抢救无效死亡。康某生前购买了基本保额1万元的康宁终身保险和一份人身意外伤害保险。

　　在省城公出的殷灿江得知这一消息后，连夜从哈尔滨返回黑河。在理赔人员迅速查清事实并确认为保险责任后，他带领有关人员，亲自将35000元赔款送到被保险人家属的手中。

　　这一案件从接案到送赔款，仅用了不到40个小时。自从殷灿江上任到现在，黑河分公司所处理的理赔案件从未失信于民，也没有一起投诉案件，在社会上赢得了良好的信誉，公司也荣获了省级“守合同重信用单位”称号。

　　只有付出，才有回报；只要耕耘，总有收获。历年来，殷灿江多次获得全省系统优秀党员、优秀党务工作者，“双文明建设”先进个人及总公司先进工作者荣誉称号。在2007年中国人寿销售精英高峰会上，荣获总公司2006年度个险销售“优秀管理干部奖”及个险销售精英俱乐部会员称号。他所领导的黑河分公司荣获2007年度全省系统“双文明建设”先进单位，此外还被黑河市委、市政府重新命名为“市级文明单位标兵”。