黑河市消费者协会坚持依法维权，在指导消费、调解消费纠纷、诚信建设等方面做了大量扎实有效的工作，一年来，共受理248起消费投诉案件，接待消费者咨询1908人次，为消费者挽回经济损失20.8万余元，解决率为100%，消费者合法权益得到了应有的保护。

　　宣传到位送法规到基层

　　为使社会各界进一步树立起保护消费者权益是全社会共同责任的法律意识，市消费者协会利用各种宣传手段，深入市区、农村大力宣传“消费和谐”年主题。3月15日，市消协组织开展了声势浩大的纪念宣传咨询服务活动。此次活动共设置咨询服务台30处，接待咨询4000余人次，受理投诉60起，挽回经济损失12万余元。散发宣传单7万余份，发布消费警示10期。孙吴县消协组织开展了3·15进学校、社区、村屯活动，此次活动发放宣传材料1000余份，深受广大师生的欢迎。3月14、15两日，嫩江县、北安市消费者协会分别举行假冒伪劣商品销毁现场会，销毁假冒伪劣食品、种子、药品、烟草等300多个品种，价值10万余元。对侵害消费者权益的行为起到了震慑作用，受到了广大消费者的好评。去年3月下旬，全市消费者协会成员利用两天时间，组织邀请了农业技术部门，质检、工商、物价、卫生、生产资料、种子经营专家等有关部门的同志深入到乡镇、农村大集，开展以“打假护农保春耕、帮助农民增收”为主题的大型宣传咨询活动。4月15日，市消协在爱辉区西岗子镇集市上开展了“送法规、送名优商品”下乡宣传活动。

　　规范信誉卡让农民放心

　　去年以来，全市各级消费者协会在开展农资打假专项整治活动中，认真履行对商品质量的监督检查职能，切实加强对农资市场种子、农药、化肥质量的监管，针对农资市场销售环节不规范，有些经营单位售后服务差，农民在购买了伪劣农资后得不到妥善处理的问题，市消协在有照经营农资产品的单位中推行使用信誉卡制度。防止无照、无信誉卡或无厂名、厂址、无产品合格证的产品流入农村市场。为此，市消协还发布了消费警示，以防止坑农害农事件的发生，让农民买到放心的种子、农药、化肥。规范农资信誉卡，得到了广大农民朋友的拥护，为农民朋友营造了放心购买农资商品的良好环境。

　　俄语服务为“老外”维权

　　早在1998年，黑河市消协就与俄罗斯阿穆尔州反垄断局建立了消费者权益保护往来关系，成为全国首例对等城市签署消费者权益保护协议的单位。多年来，双方消费权益保护工作一直持续稳步地开展。特别是近两年来，随着俄罗斯国内通讯事业的发展，俄居民大量到黑河购买俄文版手机，致使有关俄式手机投诉量大幅度上升。仅当年，就处理了6起相关投诉。为了使俄罗斯消费者在黑河能放心消费，真正使黑河成为俄公民消费休闲的后花园，为地方经济发展服务，黑河市工商局通过竞争上岗将一名俄语专业毕业的工作人员充实到申诉指挥中心工作，以确保能用俄语接待、受理俄罗斯消费者的投诉。2007年1月开始，按照市政府要求，开通了俄双语受理系统，实行首问负责制，负责解答、受理、处理俄罗斯公民在黑河市内的有关消费纠纷。热线开通以来，消协接到公安边防派出所转办的俄消费者投诉纠纷案件2起，受理解决俄罗斯消费者投诉13起，调解因语言不通产生的纠纷8起。近年来，黑河市消协与中心、分局、工商所联合办案受理了大大小小20余起涉外消费者投诉，为俄罗斯消费者挽回经济损失10多万元。投诉解决率和满意率均为100%。俄罗斯消费者亲切地称赞中国消协“12315”“哈拉少”。

　　消费维权为消费者撑腰

　　市消费者协会为了更好地服务消费者，服务广大的人民群众，不断创新工作思路，创新工作方法，使消费者权益保护工作出现了新的局面。一年来，商家自主调解投诉的多了，到消协投诉的少了；消费者的自我保护意识多了，经营者的不诚信行为少了。建立信息发布机制，开辟手机发布消费警示的新途径。2007年9月，嫩江县消费者协会通过嫩江移动公司的支持，由公司出资，为消费者协会免费安装了通讯信息机，通过信息机可以为消费者发布消费信息、消费警示等，还可以在网上受理投诉，为消费者的投诉又开辟了新的途径。全年通过手机发布消费信息、消费提示54万余条，使消费者权益保护工作遍及到全县的各个角落。

　　市消协为了更好地服务消费者，为广大的消费者创造和谐的消费环境，不断对外发布工作信息，使对外宣传工作再创历史新高。2007年在中消协信息网上发布信息50篇，在黑龙江省消费信息网上发布信息32篇，在市县级消费者法律援助网上发布信息21篇，在外省网上转发信息106篇，在各类报刊杂志发布信息23篇。