嫩江县消协、县工商局在大力开展消保维权工作中，认真总结历年经验，采取多项创新举措，切实加大维权力度；提高维权质量水平，取得了显著成效。

　　改革维权工作机制。针对以全县维权工作上，县消协、县12315投诉举报中心各自为战实际情况，大胆进行改革尝试，将县消协与12315合署办公，实现优势互补、形成合力，进一步强化了消保维权工作力度。

　　畅通投诉举报渠道。为充分发挥维权效能，县消协进一步完善了投诉举报工作制度，规范接待投诉举报，受理办结程序和要求；辟建法律援助网，并受理消费者网上投诉，为方便消费者投诉举报开辟了新途径；建立了受理消费者投诉举报QQ群，全天候开通12315申诉举报电话，创新了受理投诉新方式，畅通了投诉举报渠道。

　　坚持“三进”，送法到“家”。县消协坚持多年定期开展进商场、社区、学校“三进”活动，在活动现场接待、解答消费者咨询，办理消费者投诉，把《消法》送给每一个消费者和孩子、送到千家万户，不断增强全社会的维权意识。营造消保维权的浓厚氛围。开展“五下乡”、送法到农户。几年来，县消协坚持消保维权重心下移，以各乡镇大集为活动载体，积极开展送依法维权知识、送识假辨假知识、送名优特商品、送优质农资、送消费咨询服务到农户为主要内容的“五下乡”活动，努力营造一个安全和谐的消费环境，全力保护广大农民的合法权益。

　　一年来，共受理消费投诉34件，申诉举报14件，接待群众咨询370人次，为群众挽回经济损失101286元。