黑河华富商城是集百货、服装、鞋帽、童玩服饰、家电、针织服装加工、金银珠宝、化妆品、ITAI国际品牌服装会员连锁店、量贩超市、食品广场、家居广场、餐饮广场、娱乐为一体的综合性购物中心，是我市最大的商品集散地之一。两年来，华富商城秉承“构建宽松和谐的购物环境，打造百姓购物的诚信商城”的经营理念，使之发展成为黑河及俄罗斯游客心目中休闲、娱乐、购物的必到之处。

　　打造平安环境 构建和谐商城

　　华富商城始终坚持将法制文化融入到企业管理之中，逐渐探索出一条现代化企业法制建设之路。管理方式实现了由“强制型”向“人本管理型”转变。商城提出的“把最大限度的满足百姓需求，作为事业上追求的快乐目标”的管理理念，增强了广大干部员工热爱企业、遵守商城规章制度的自觉性，为打造平安商城、构建和谐商城注入了新的活力。

　　华富商城大力加强企业法制文化建设，开展了“法制安全、法制行为、法制管理、法制环境、法制娱乐”为主题的企业法制文化建设活动，用具有华富商城特色的法制安全文化培育员工安全思想，用具有针对性的法制行为文化提高员工的安全素质，并制定了有功人员奖励办法，调动了员工安全生产的积极性。通过对规章制度的修改完善，在商城推行了安全责任考核制度，将安全管理的方方面面都纳入到考核范围之中，严格兑现处罚，治理各类隐患，有力地促进了安全生产。

　　华富商城在开展企业法制文化建设的同时，投入资金600万元购入最先进的防火警报设备和闭路电视监控设备，为商城打造平安环境提供了强有力的保证。黑河市工商局、黑河市公安局爱辉分局在商城设立公安执勤室，商城与公安局、工商局紧密配合，严厉打击寻衅滋事、打架斗殴、流氓闹店等扰乱经营秩序的治安案件150余起、偷盗诈骗案件近10起、损害消费者利益的不法行为50余起。由于公安、工商部门与商城的通力配合，各种案件、纠纷显著减少，保证了国内外客人的购物安全，保护了业户安全合法的经营环境，商城连续两年被爱辉区人民政府评为“安全生产工作先进单位”。

　　以质量求生存 靠信誉谋发展

　　质量是企业的生命。华富商城不断投资完善硬件设施，提供日臻完善的物业服务的同时，引导业户树立诚信意识，组织购进百姓信得过的合格产品。商城与工商、质检、物价等部门积极配合、严格把关，索证备案管理。适时地利用会议及广播宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》，推广明码标价，亮证诚信经营，保证“高档精、中档全、低档保必需”经营目标的实现。两年来，商城坚持形象主体行为意识教育，教育业户要诚信经营，在国外顾客面前代表中国人的形象和文明素质；在国内顾客面前代表黑河人的形象和文明素质；在黑河人面前代表华富人形象和文明素质。不允许任何形式的刁难顾客、损害国人形象的行为出现。同时，对违纪的业户依照商城管理规定视情节轻重进行处罚。合同的签订是商城一个强有力的经营管理手段，商城将合同管理当做头等大事来抓。由于领导重视，制度健全，执法严格，措施得力，两年来，商城没有发生重大经济纠纷，极大地保护了经营者的合法权益，被黑河市企业信用协会评为“守合同、重信用”单位。

　　推广信誉制度 完善售后服务

　　华富商城管理层深知以诚信赢取市场的深刻含义，积极推广信誉卡制度，强化退换货制度的实施。有一段时间，退换货成了商城管理者需要解决的头疼事，该退换的商品业户认为不该退换，任凭管理人员怎么做工作，业户就是不理解，认为商城管理人员不是在执行《消费者权益保护法》，而是在替顾客说话。商城管理人员在不断宣传国家《产品质量法》的同时，及时与工商管理部门取得联系，经协调仲裁合理解决退换纠纷，维护业户及顾客的合法权益。商城及时抓住典型案例通过广播及当面教育，提高业户的售后服务意识，并对故意刁难顾客的业户及时地进行处罚。通过实际案例教育业户明确退换货范围，使商城售后服务工作逐渐走上正常轨道，顾客能够买到货真价实的商品。便民服务提质工程建设中充分体现以人为本的服务意识，公示免费便民项目35项，为更好地为顾客服务提供了保证。

　　挖掘企业文化 夯实管理基础

　　华富商城管理班子始终把员工思想建设和创建企业文化结合起来抓，定期组织管理工作例会，学习工作流程，听取汇报、交流，解决工作中出现的各种问题，完善工作思路，提高自身素质；创建员工学习园地，畅谈工作感受，使员工的思想逐步统一到爱岗敬业方面上来，工作的积极性得到不断的激励，岗位责任意识不断增强，由原来的不完全懂管理到现在的主动研究解决问题的最佳办法。管理方因势利导，适时聘请教育专家组织员工听取企业文化建设专题讲座，提高企业文化建设的意识，让员工明确组织原则、团队建设是21世纪新型管理模式的主要部分，是提高执行力、思考力、决策力的关键。由于管理思路清晰、落实扎实、有条不紊，各部门间既有分工、又有团结协作，成果显著。管理基础在华富人的努力下日臻完善，文化建设收到实效。企业发展不忘回报社会，在全商城号召为鄂伦春族女孩别尔探捐款时，商城领导、广大业户及员工踊跃捐款万余元并慰问贫困学生。商城良好的窗口形象和口碑得到提升，用行动赢得了诚信，国内外客人日渐增多。

　　两年来，华富商城坚持把法制建设与诚信经营融入到企业的经营管理、安全生产和文明建设之中，使企业走上了法制化、制度化发展的轨道。员工队伍基本稳定，优胜劣汰制度日渐完善。文明诚信市场建设落到实处，员工讲文明、讲沟通、讲学习的快乐工作氛围日渐形成。业户文明诚信经营的意识逐渐加强。如今华富商城以“诚信365·快乐每一天”的服务理念，积极为广大消费者打造着一个宽松和谐的购物场所。