嫩江移动通信分公司对大客户实行亲情服务，动态管理，及时更新、丰富客户资料，想用户之所想，急用户之所急，提高大客户服务满意率。

　　对大客户实行亲情服务，以客户生日为主线，在客户生日之际赠送生日蛋糕、鲜花或者点播歌曲；向生病的客户进行上门慰问；在盛夏之际向客户赠送凉席；利用元宵节、妇女节、劳动节等节日向客户发送祝福短信等等。这样拉近与客户之间的距离，做到贴心服务，心与心的沟通。上半年共计送蛋糕191个，杯360个，笔筒18个，凉席55个，手电充电器115个。

　　对大客户实行动态管理，建立电子档案，做到密切关注其资费套餐与话费信息。截至2007年6月末，共有大客户675名，保有率达到98%，中高端客户保有率达到了90.85%。

　　全球通目标市场占有率是嫩江移动通信分公司KPI考核指标的一项重点，为了完成此项工作，每月都对目标客户群符合的客户进行一对一的电话联系，向其介绍适合的全球通资费，经过员工的不懈努力，2007年上半年全球通目标市场占有率达到了57.24%，纯度为52.26%，完成了KPI考核指标。