嫩江移动通信分公司对大客户实行亲情服务,动态管理,及时更新、丰富客户资料,想用户之所想,急用户之所急,提高大客户服务满意率。
对大客户实行亲情服务,以客户生日为主线,在客户生日之际赠送生日蛋糕、鲜花或者点播歌曲;向生病的客户进行上门慰问;在盛夏之际向客户赠送凉席;利用元宵节、妇女节、劳动节等节日向客户发送祝福短信等等。这样拉近与客户之间的距离,做到贴心服务,心与心的沟通。上半年共计送蛋糕191个,杯360个,笔筒18个,凉席55个,手电充电器115个。
对大客户实行动态管理,建立电子档案,做到密切关注其资费套餐与话费信息。截至2007年6月末,共有大客户675名,保有率达到98%,中高端客户保有率达到了90.85%。
全球通目标市场占有率是嫩江移动通信分公司KPI考核指标的一项重点,为了完成此项工作,每月都对目标客户群符合的客户进行一对一的电话联系,向其介绍适合的全球通资费,经过员工的不懈努力,2007年上半年全球通目标市场占有率达到了57.24%,纯度为52.26%,完成了KPI考核指标。
|