黑河电业局以全面履行供电服务十项承诺为主线，以“百问百查”为参照点，不断优化服务举措、深化服务内涵，以真诚服务赢得了广大客户的肯定和好评。

　　黑河电业局以建立完善优质服务长效机制为重点，通过召开行风监督员及大客户座谈会，深入调查走访等途径，及时掌握、分析、解决群众关心的热点、难点问题；有针对性地完善和优化服务措施，创新服务理念，整合服务流程，强化监管职能。在各供电窗口开通办电及报修“绿色通道”，提高了工作效率，极大地方便了广大客户，构建起与客户之间良好和谐的服务关系。

　　这个局还通过编制行风建设和优质服务问卷答题、业务知识的学习培训等方式，调整员工服务心态，增强员工服务技能，进而把优质服务贯穿于工作的每一个环节，提升优质服务水平，促进和谐发展。除了与邮政储蓄合作开展联网交费业务、增加交费网点外，他们还筹资40万元，在城西新建交费网点，彻底解决城西老城区用户交费难题。