“一切为了病人，为了病人一切”、“以病人为中心，提供优质服务”、“假如我是患者”已成为黑河市各个医院在行风建设中和改善医疗服务环境中的基础性工作和每个医务工作者的自觉行动。

　　一是各医院强化了医疗质量和服务意识，规范了服务流程，为病人提供“便捷、舒适、温馨”的就医环境，体现了以人为本，为病人提供人性化、优质、便利的医疗服务。嫩江县中医院努力改善医院环境，修旧利废，推行无假日医院，建立了儿童温馨病房；孙吴县医院用“爱心、耐心、责任心”对待每一位患者，在急诊开辟了“绿色安全通道”，为满足患者需求，在病房改变了传统的护理模式，使病人得到良好的生理和心理护理，增强患者的安全感和信任感，要求护士做到“七声”，即：“病人入院有迎声、治疗护理有轻声、病人配合有谢声、操作失误有歉声、询问病人有询问声、接听电话有询问声、病人出院有送声”。黑河市第二人民医院坚持抓好医德医风建设，用良好的态度，优质的服务，在群众中树立了良好的品牌和形象，为中外患者服好务，优质、规范的服务，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

　　 二是采取措施，开展了系列便民服务项目，方便了群众就医。(1)改进收费方法，药房由“集中型”向“医术、分散型”转变；(2)实施磁卡(诊疗卡)刷卡就诊，免办挂号手续，方便病人就诊；(3)采用多媒体语言技术，实行科学化的药费查询系统；(4)开展患者选择医生、门诊预约服务等，方便患者就医；(5)合理配置医务人员，确保足够医生，使病人候诊时间明显减少。(6)建立急诊、孕妇急救“绿色通道”，危重病人先治疗后收费。(7)制定了检验、放射、B超等项目限时出检查结果报告的规定，提高工作效率，缩短病人等候时间。(8)加快信息化建设，提高医院管理水平。

　　三是出台了一系列优惠便民政策，为群众减轻负担。各医院按照卫生局“采取便民利民措施，实行优惠政策，为群众办好事、办实事”的要求，2007年在创造优良环境，为群众减轻负担中，分别对农民、军转干部、扶贫对象、老年人等开展了一系优质、便民服务，受到了社会各界的好评。1～7月，出台优惠政策和便民措施97项，开展义诊活动140余次，助学捐资3万余元，使百余名贫困孩子得到救助；共收到锦旗38面，其中，俄罗斯患者在给第一医院的锦旗中写道“妙手回春医术精湛，救死扶伤医德高尚”。高度赞誉了医生的高尚品德，收到表扬信40余封。