黑河市消费者协会为保护中俄两国消费者的合法权益，日前在我国首次开通了中、俄双语受理系统，实行首问负责制，受到了俄罗斯消费者的好评。

　　1998年，黑河市消协就与俄罗斯阿穆尔州反垄断局建立了业务往来，并签署了《黑河市与阿穆尔州保护消费者权益相互协作协议书》，共同开展保护双方消费者合法权益工作，成为全国首个对等城市签署消费者权益保护协议的单位。

　　近年来，俄罗斯公民到黑河市观光、购物、度假的越来越多。消费纠纷也随之增加。为此，从今年初开始，黑河市12315申诉举报指挥中心开通了中、俄双语受理系统，实行首问负责制，负责解答、受理、处理俄罗斯公民在黑河市内的有关消费纠纷。热线开通以来，中心就与消协、工商所联合圆满解决了三起俄罗斯消费者的投诉。

　　近年来，黑河市12315申诉举报指挥中心受理了大大小小几十起涉外消费投诉，为俄罗斯消费者挽回经济损失十几万元。“12315”人员认真调查、处理每一件涉外投诉，投诉解决率和满意率均为100%，俄罗斯消费者称赞黑河市消协12315“哈拉绍”。