新买的手机是“水货”怎么办？新买的电视、微机不出图像怎么办？农民买到假农资怎么办？买到劣质服装、鞋帽怎么办？现在，消费者遇到上述这些问题都知道——找消协、打电话到12315。

　　手机投诉逐年上升

　　据市消协统计，今年上半年，手机投诉量居高不下，占总投诉量的18%。3月8日，孙吴县清溪乡农民刘某某在孙吴县某手机店花1200元购买的手机，店主承诺，半年内保修包换。可几天后，发现电池充不进去电，店主给换过一次后，还是充不进电，后其找到店主要求退货，遭到拒绝。孙吴县消协非常重视，速派两名工作人员驱车前往手机店，工作人员向经营者阐明，其违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定。经营者觉得理亏又违法，最后同意一次性退还手机费1200元，并赔偿其往返车费25元。

　　农资信誉卡农民利益保护伞

　　农资问题一直是消协部门保护农民消费者权益的难点，针对农资纠纷问题出现后不好处理的现状，3月初以来，黑河市消费者协会在经营农资产品的单位推行使用信誉卡制度，防止无照、无信誉卡或无厂名、厂址、无产品合格证的产品流入农村市场。这一农资信誉卡制度的推行，将防止坑农害农事件的发生，让农民买到了放心的种子、农药、化肥。

　　3月初，市消协利用两天时间邀请农业技术部门、质检局、生产资料公司、种子经营企业专家，到孙吴县沿江乡、辰清镇农村大集开展以“打假护农保春耕、帮助农民增收”活动。此次活动发放宣传材料1000余份，接待咨询200余人次，检查30多家经营单位和个体，查封过期农药76瓶。

　　4月15日，市消协在爱辉区西岗子镇集市上开展“送法规、送名优商品”下乡活动，活动中规范了农资信誉卡，发放警惕假农药、种子、化肥等消费警示1万余份，现场解答农民群众咨询2000余人次。

　　柜门板鼓泡消费者获赔

　　 房屋及装修建材类消费者投诉量正在逐年上升，今年上半年，这类投诉占全市消费者总投诉量的6.25%。3月28日，消费者黄某某手中拿着一个柜门板，到嫩江县消协进行投诉，他说刚购买柜门板才五天，就出现鼓泡现象，去找经营商协商，结果双方发生争执。嫩江县消协进行调查核实，了解情况。最后经销商同意给消费者调换4张其他品牌的柜门板，差额部分给付现金。化妆品投诉不容忽视

　　 爱美之心，人皆有之。近些年，化妆品的投诉案件也不在少数。

　　2月6日，孙吴县消协接到西地营子村农民葛某某投诉，称她于1月31日在孙吴县新世纪商城某化妆品柜台购买的价值450元的雅芳牌化妆品，使用后出现过敏现象。业主曾承诺，发生过敏可以退货。两天时，经营者说属正常现象，可4天后业主却拒绝退款。

　　葛某某两次从村里到县城，花了不少路费，为了治疗脸部起的红疙瘩，还上医院开了不少口服药和药膏。孙吴县消协依据《消费者权益保护法》，决定对其进行处罚，责令业主给葛某某退货，并赔偿车费、医药费62元。

　　推出“双语”服务处理俄消费者投诉

　　早在1998年，黑河市消协就与俄罗斯阿穆尔州反垄断局建立了业务往来，并签署了《黑河市与阿穆尔州保护消费者权益相互协作协议书》，共同开展保护双方消费者合法权益工作，成为全国首个对等城市签署消费者权益保护协议的单位。多年来，双方消费者权益保护工作一直持续稳定地开展。特别是2004年互贸区扩大到市区以后，黑河市12315申诉举报指挥中心接到的俄罗斯消费者投诉呈逐年上升趋势，投诉商品种类也越来越多，从小到几元的小商品到价值近万元的电视机，品种繁多。特别是近两年，俄居民大量到我市购买俄文版手机，致使俄式手机投诉量大幅度上升。仅2006年上半年，就处理了6起相关投诉。

　　从今年1月1日开始，黑河市12315申诉举报指挥中心开通了中、俄双语受理系统，实行首问负责制，负责解答、受理、处理俄罗斯公民在黑河市内的有关消费纠纷。热线开通以来，中心就与消协、工商所联合圆满解决了三起俄罗斯消费者的投诉。

　　自涉外消费投诉开展以来，已为俄罗斯消费者挽回经济损失十几万元。每一件涉外投诉的投诉解决率和满意率均为100%。

　　保护意识增强投诉量逐年减少

　　自1987年我市消费者协会成立以来，消费者的自我保护意识在不断增强，经营者的遵纪守法意识也不断增强，市场上“三无产品”少了，假冒伪劣的商品也少了。

　　市消费者协会有关负责同志介绍，以前消费者投诉案件最多时，一般上半年就将近300起；今年上半年全市消协共受理消费者投诉仅71起。这些投诉案件主要集中在服装鞋帽类、家用电器类、手机类、服务类、房屋及装修建材类、农贸类。而服装鞋帽、家电等投诉量在逐年大幅降低。