在瑞士的埃尔德集团公司门口，有一位9岁的小鞋匠。一天，公司总裁查菲尔面对公司所有的业务代表，把小鞋匠叫到跟前，请他擦鞋，并与小鞋匠聊了起来。

　　“你擦鞋一次赚多少钱？”查菲尔问。

　　“擦一次5分钱。”小鞋匠高兴地回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”

　　“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”

　　“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开的。”

　　“那你擦鞋一次只赚5分钱，有办法维持生活吗？”

　　“可以的，先生。我每个星期给我妈妈10元钱，存5元钱到银行，再留下2元的零花钱。我想再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。

　　小男孩擦完鞋后，查菲尔给了他5分钱，紧接着，又掏出1元小费给他。小男孩面露迷人的微笑，还是那样欢快地说：“谢谢你，先生。”

　　这时，查菲尔转过头来，对公司的业务代表说：“一个17岁的鞋匠在这里擦鞋无法维持生计，而一个9岁的小男孩除维持生计外，却还有节余。这是为什么呢？就是因为他们有着两张不同的脸。17岁的男孩看不到生活的希望，整日哭丧着脸，好像别人欠他似的，顾客当然不会给他小费。而这个9岁的小男孩，对生活充满了希望和信心，面对顾客总是脸带微笑，谁会忍心不给他回报呢？”查菲尔讲完，公司的业务代表恍然大悟，自己的推销业务不佳，正是因为没有把迷人的微笑和乐观的心态写在脸上。

　　受这个小男孩的启发，所有的业务代表一改过去消极的心态，他们在推销产品过程中，同时也把自己的真诚和微笑一同销售出去，产品销售量大增，埃尔德集团公司也从过去面临全盘溃败的窘境，成为如今全球最大的收银机销售公司。