在前不久市消协主持召开的“3·15”表彰大会上，黑河移动分公司又获国家级诚信维权单位殊荣。公司代表的发言，赢得了与会者阵阵的掌声。

　　公司始建于1999年，现拥有40多万客户的黑河移动公司，在多年服务客户的工作中，他们始终坚持方便消费者，服务消费者，维护消费者权益的服务宗旨，竭尽全力为客户服务，树立良好的社会形象，得到了广大消费者和社会各界的好评和认可。公司也先后荣获了国家级诚信维权单位，省级文明单位标兵、全省用户满意企业，全省用户满意服务等光荣称号。

　　让客户明白消费

　　为切实维护客户利益，给客户创造一个放心、透明的消费环境。黑河移动公司决心做诚信服务的先行者，他们率先在业内启动“话费误差，双倍返还”活动。有了强大的计费系统和可靠的网络做支撑，公司又为消费者提供了详细、全面的话费查询服务，除了为客户每月送当月话费账单，还提供了营业厅柜台、10086热线、多媒体终端查询、短信话费查询，网上查询等多种话费查询渠道。使消费者真正享受到了明明白白消费的服务。

　　服务体现人性化

　　追求客户满意服务是移动公司的服务宗旨，他们始终坚持诚信经营的服务理念，以客户服务为导向，不断创新，不断提高服务质量。他们在营业大厅内开辟了业务受理区、综合服务区、自助业务区、休息区、新业务体验区等多个受理区域，并设立了清单自助打印机，手机免费充电设备、意见簿、便民伞。为了方便用户的业务受理，移动营业厅内还专门配备了业务引导员，担负起迎宾，咨询的职责。公司定期组织客户经理深入到田间地头，厂矿工地、企事业和偏远地区，现场为客户办理业务。利用移动新技术，为集团客户提供行业应用解决方案。他们还与宾馆、饭店，商场等单位合作，推出全球通俱乐部。在黑河火车站建立了中国移动贵宾厅，开辟了大客户“绿色通道”，为用户提供优质服务，实施“客户满意工程”。为了让黑河的消费者真正享受到实惠，几年来公司已累计出台了近百项优惠政策。

　　服务网点遍布城乡

　　 为了给黑河用户提供更加便捷的服务渠道，黑河移动公司强化客户服务渠道的网络建设，成立了自办营业大厅和多家代办，并与中行、农行实行银行联网代收话费，有效地解决了客户办理业务难的问题。在服务农村客户方面，公司在全区共建设1000个以上的村屯服务站，覆盖了黑河全区所有乡镇、行政村屯和大部分的自然村屯，这让山旮旯的移动用户也可以像城市用户一样坐在家里办理移动业务，从而免去了许多农民兄弟在山路上来回奔波的辛苦。

　　多渠道提升客户满意度

　　为提升客户满意度，黑河移动公司面向社会聘请社会监督员。社会监督员分布在不同区域、不同行业，他们有权对网络质量、服务态度等进行监督。公司还定期邀请社会监督员座谈，听取他们的意见和建议，并根据监督员提出的意见对下一步的工作进行整改。在寻求社会监督方面，公司除了向社会公布服务承诺，他们还将服务质量监督办公室电话和投诉电话在营业厅、地方媒体予以公布，只要客户通过这些号码投诉，公司领导都会亲自接听。对待用户投诉的问题，他们实行首问负责制，要求无论是公司的任何人对用户反映的问题必须本着“用户至上”的原则用心查证，发现问题立即纠正，不拖、不瞒，及时给用户以满意答复。当天用户反映的事件及处理结果，第二天，都以报表的形式，反馈到总经理，对出现的严重服务问题定要严肃查处。多年来公司为客户解决疑难问题多件。每年公司还出资聘请第三方人士对公司的服务进行测评，客户的满意率都在98%以上。

　　打造优质网络

　　黑河移动这个拥有众多客户的大公司，一直致力于打造精品网络，在基础网络建设上，面对复杂地形所带来的建设难题，他们巧妙选址，科学布点，全面推进，截止到目前，公司已投入上亿元资金，先后实施了九次扩容工程，建设基站327座，信号覆盖率达到96%，网络规模和客户规模在区内同等运营商之间达到最高水平。目前，公司依据日益增长的农村通信工程需求，他们现已将全区所有的行政村列为自己的覆盖目标，投资2000万元，承担起投资大、不以收益为目的的村通工程，建设基站近百座，为解决“三农”问题做出了积极的贡献。