孙吴县工商局西盛工商所,以构建和谐工商为基础,注重增强和谐服务理念,搭建与管理相对人和谐服务的平台,收到较好的效果。
该所以年检为契机,在服务窗口设立征求意见薄、举报箱,广泛征求业户意见,增强工作透明度,对工商人员在服务意识、服务水平、服务效果、依法行政、廉洁自律、群众满意度等方面提出的宝贵意见和建议虚心接受,经梳理共采纳合理化意见和建议十条,作为今后工作整改的基础。他们坚持以业户为本,视业户为上帝,在对管理相对人的服务和监管中增进情感理念,工商所人员亲自为行动不便的病人、老人、残疾人登门办理工商执照、上门帮助他们年检。2月份报停登记正赶上春节放假,为确保业户按时报停,工商所人员周密安排,保证此项工作畅通无阻。在各类市场监管中,执法人员能够以教育为主,处罚为辅,带着感情抓监管,增进了工商部门与管理相对人的和谐与信任。
在工商所他们还开展了“假如我是业户”换位思考大讨论活动,从业户的角度出发,处处为业户着想,一次能办结的事项心须一次办结,做到热情服务,百问不厌。让“微笑服务”拉近与业户的距离,工商所人员具有了一定的亲和力和感染力。通过开展“强素质树形象”争先创优活动,极大地提高了工商所人员的业务水平和思想道德素质,他们能够机动灵活地服务于不同层次的业户,为他们受理咨询、答疑解难。广大业户、企业对该所这种贴近百姓、贴近业户的做法纷纷表示欢迎。
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