北安市人事局在受理人事上(信)访事件中，以人为本，凭藉着“尊重人、理解人、关心人、帮助人”这全新理念，化解了大量的历史上访案件，受到了群众的好评。

　　他们要求全局同志必须尊重来信来访当事人，不能用“粗、冲、硬”等蛮横的态度对待，要“热心待心、以心换心、将心比心”。真正理解来访者的心理和心情，理解他们的苦衷，正当的要求必须给予及时地解决和处理，过高的要求也要说清楚原由，给以满意的答复。他们严格规定了理访的时间上限，不限下限，理事人员如果在规定的时间内，不能给以明确的答复，视为工作慢作为或不作为。近期，接待来信来访58件次，立案查处58件次，结案率达100%。