20年悠悠岁月，20年寒来暑往，黑河市消费者协会从风雨中一步一步地走过来，用自己的心血和汗水撰写了一部消费者权益保护的创业史、发展史。20年的历史实践，20年的奋斗足迹见证的是高举维权大旗所取得的一个又一个胜利，消协赢得了民心，赢得了尊严，赢得了广大消费者的支持和信赖。

　　消费者的“娘家人”

　　黑河市消协自成立以来的二十年时间里，脚踏实地，扎实工作，为边疆广大消费者做了大量的工作。他们把全心全意为消费者服务作为工作的指导思想，认真做好投诉受理工作，做到以事实为根据，依法受理、不推不拖，文明接待，努力做到以接待投诉要热心、听取意见要耐心、了解情况要细心的“三心”和以接待投诉时对领导、群众一个样；生人、熟人一个样；外地人、本地人一个样的“三个一样”。在处理纠纷时，注意掌握以不准轻易乱扣欺诈行为的帽子：不准办人情案和许诺案；不准轻易曝光的“三个不准”。多做协商调解工作，力争件件有着落，对较复杂，有难度的，要经集体研究、部门配合，共同处理。对难度大、涉及面广的典型案件要及时请示、报告案情。

　　消协还拓宽了受理投诉工作面，加大工作力度充分发挥消协分会、监督站和监督员的作用，使消费者投诉做到“三不出”也就是不出经营单位，不出乡镇，不出市县，就能及时解决投诉的问题。

　　20年来，全市消协共受理消费者投诉10330起，接待消费者咨询19908人次，为消费者挽回经济损失412万余元。

　　消费者权益的守护者

　　“3·15”已经成为保护消费者权益的代名词，在“3·15”这面旗帜下，一个由法律监督、行政监督、社团监督和舆论监督四位一体的共同保护消费者权益的监督机制已经基本形成。

　　每年的“3·15”黑河市消协就以这一年一度的权益日为契机，举办丰富多彩的法律、法规宣传活动。“3·15”这一天，不管城市还是乡村都锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，宣传车走进城市的大街小巷。年年都有“3·15”，天天都是“3·15”，“3·15”已成为广大消费者维权活动的盛大节日。通过宣传《消法》、消费警示和“3·15”活动，震慑了制假售假的不法之徒，也增强了消费者自我保护能力。

　　1999年是黑河市消协工作取得突出成绩的一年。这一年开展了99“3·15”活动。这次活动是以宣传贯彻市消协“安全健康消费者”为核心的大型活动。由黑河市人大、市消协常务理事单位，各县市消协秘书长，新闻单位等27人组成的联合检查团，历时十天，行程1200余公里。活动规模大，范围广，共召开4个现场会，表彰省级诚信单位6家，县市级41家，先进个人16人。检查生产经营单位32家，销毁假冒伪劣商品十大类，60多个品种，价值18.5万元。散发宣传单3万多张，设咨询台16处，接待咨询者5000多人，现场受理投诉50余起，还对黑河、北安、五大连池、嫩江、逊克等县市的四种品牌的白酒、啤酒进行了抽样比较试验。整个活动轰轰烈烈，扎实有效，起到了打击假冒伪劣，净化消费环境的良好效果，掀起了我市消保维权工作的新高潮。

　　共擎消费者的蓝天

　　黑河与俄罗斯阿穆尔州的首府——布拉戈维申斯克一江之隔，改革开放以来两岸之间的经贸往来和跨国旅游使黑河口岸呈现出空前繁忙的红火景象。

　　为了拓展跨国保护消费者权益的途径，促进两国边境地区经济的有序发展，打击假冒伪劣商品流通，调解两国边境地区消费者的投诉，指导两国人民的合理消费，黑河市消协与俄罗斯阿穆尔州反垄断局于1998年9月28日，在黑河市举行了《保护消费者合法权益协议》的签字仪式。协议的签订，对于沟通两国消费者权益组织间的联系，促进两国边境贸易的发展，加强双方政府间消费者权益保护工作，起到了重要的推动作用。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。载着20年的光荣与梦想，载着全市消费者的希冀，市消费者协会在为消费者维权的道路上一定会继续排除困难，书写新的历史，创造新的辉煌。