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在黑河铁路集团中心站，只要提起宋秀芳，没有人不夸她是职工的贴心人。她严格、真诚的工作态度鼓舞着每一名与她共同工作的职工，她用耐心、细心和真心帮助每一名旅客，她是职工心中的好姐姐，是旅客心中的好主任，是企业廉政战线的排头兵。
自从2002年6月，宋秀芳担任黑河站工会主席以来，职工的小事都变成她心中的大事，哪里职工工作条件艰苦，哪位职工家里有困难需要帮助，她都一一记在心中。她上任后，建立“困难职工救助基金会”，现在该项基金已发放了6次，累计1700元。开展了“一元钱救助困难职工”活动，每月救助一名困难职工。组织全站职工为家庭困难的职工捐款，以解他们的燃眉之急。潮水站职工代国强的妻子身患类风湿综合症，长年用药，孩子上小学，家庭生活十分困难，几年中，车站工会共组织走访和捐款5次，达5000多元。像这样的事情在黑河站数不胜数，职工们都知道黑河站有一个温暖的职工之家，家中有一位热心的好大姐。
2005年8月末，宋秀芳兼职市内售票处主任。为了提高服务质量，树立企业形象，她上任后首先抓职工的业务培训，每天班前一小考，每周一大考，通过严格的考试，职工的业务素质不断提高，服务质量有较大改善。她又建立一系列规章制度，坚决禁止售票处的人员与票贩子勾结，参与倒卖车票，她本人也从未利用车票谋取过一分钱。有人说她傻，票紧的时候一张票转手就能赚几十元，企业工资低，为啥不趁在位时捞点实惠呢﹖可她却说：“不该赚的钱一分也不能赚，否则心里不踏实”。她没有豪言壮语，可她却用自己的实际行动换来了自己和队伍的“纯洁”。在她的影响下，市内售票处每名职工都时刻维护企业的形象，认真做好自己的工作，社会不良反映大幅减少。
面对年久失修、黑暗潮湿的办公环境，她请示车站及公司领导，重新粉刷墙壁油漆，更换百叶窗帘、外卷帘门(将以前的铁栅门换掉、办公桌椅，使办公环境焕然一新。她又为保安请领被褥以前使用的被褥已13年未换，为售票员购置售票话筒2个，解决了售票员与顾客对话难的问题。
针对售票处水电费、电话费高的问题，她制定了用水用电管理制度，修理冲水设备，杜绝长流水现象，使水费从以前的每月60余元，下降到15元左右。除正常生产用电外，对电灯、电视及电暖气的使用都做了重新规定。为节约电话费，控制公话私用电话，电话费从每月300元下降到现在两个月加月租100元。她的“抠门”不仅没受到职工的反对，大家反而都戏称她为“宋管家”。
对旅客反映强烈的旺季车票难买的问题她及时调整售票理念，无论车票多么紧张，每天都要对外出售一定票额的车票，杜绝了旅客起早排队买不到票的现象。每到旅游旺季，团体旅客多，各单位接待任务多，车票异常紧张，给票额分配增加了很大难度。如何平衡政府机关、各单位、团体及旅客之间的关系，令人头疼。宋秀芳当机立断，采取找准重点、顾全大局，为市委、市政府及各重要单位保留固定票额，保国家、省级各种会议，为零散旅客留一定票额的方法，尽量减少社会的不良反映。
旅游旺季，各家旅行社及各单位为购到卧铺票可谓费尽心思，有的想请吃饭，有的求熟人说情，更有的直接送礼物拉关系，她都拒绝了。用她的话说，我会尽力地、合理地安排好每一张车票，不会因为认识搞特殊。她是这样说的，也是这样做的。一次她的亲戚找到她，想帮朋友解决几张卧铺票，面对着亲戚期待的目光，她的心里激烈的斗争，如果把票卖给亲戚，自己就不会落下埋怨，可是再有重病或急事需要外出的旅客买不到票可就误了大事，最后她把票卖给了素不相识的旅客。直到今天，有很多重要单位的办公室工作人员只是通过电话和她联系，从没见过面。春节前，有的单位想请她及售票处全体吃饭，都被她谢绝了。她说：售票是我们的工作，只要能做到的，我们会尽力地为大家做好。为防止票贩子影响售票工作，宋秀芳要求售票员将出售车票的票号、购买人及单位认真登记，以配合公安部门查找出处。
由于出色的工作，2003～2005年连续三年获得公司优秀工会工作者称号，2003年被市文明办、旅游局授予黑河市旅游文明服务标兵，2004年市总工会授予她优秀工会积极分子称号，被市妇女联合会评为城镇妇女“巾帼建功”活动标兵。
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