嫩江移动通信分公司结合实际情况，围绕服务这个主题，加强公司内部管理，先后修订了一系列规章制度，实施全员绩效考核，使服务质量管理细化到服务工作的各个层面、深入到各个层次，为提高客户满意度打下了坚实的基础。

　　从细节入手体现人性化服务，营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。以市场为导向、以客户为中心，创新经营模式、强化品牌建设、整合营销渠道，满足广大客户个性化、多元化的信息服务需求。截止到2005年9月嫩江移动已初步建成了以1个旗舰店、2个便利店为主，26个特许经营店为辅，334个村屯服务站、87个社会移动业务代办点为补充的营销服务网络。真正实现营销与服务职能的下移，广大用户可以随处缴费、随处办理业务，极大方便了当地客户，体现了群众利益无小事的观念。畅通的渠道为嫩江移动全面、协调、可持续发展提供了强有力的保障。2000年嫩江移动在全省的排名为十四名，2002、2003年嫩江公司的业务排名进入全省十龙之列，2004年成为黑龙江省虎榜第一名。