为了进一步推进黑龙江省委省政府提出的“十项利民行动”重大举措的实施，黑河市建设局在2005年5月26日正式设立和开通了“12319”服务热线。热线工作人员以“事事有回音、件件有答复”为服务宗旨，全天候24小时为百姓提供快捷的服务，进一步拉近了政府与群众的感情。截至发稿日，共受理投诉电话3928件，其中受理办结3892件。办结率为98%，群众满意率为95%。“12319”服务热线现已成为黑河百姓心中的“快车道，连心锁”。该热线是由18个相关部门组成的网式互动快速反应系统，使市民真切地感受到了“12319”服务的快捷与便利，铺就了政府与百姓沟通联系的快车道。2006年6月14日晚19时，张女士在骑车回家途中不慎被一无盖下水井绊倒，造成脸部划伤和牙齿脱落。热线受理员接到情况报告后，迅速赶往现场。经多方核实，在半小时内找到该无盖下水井的相关责任单位。张女士得到了应有的赔偿。2006年7月23日晚20时，百姓打来电话反映市区内兴林街农行对面的路灯变压器箱起火。受理员与市政处主任联系，市政处工作人员在10分钟内赶至现场，把变压器修好，避免了一次恶性事故的发生。随着“12319”的开通，百姓的一些批评和不满也随之而来。一个新生事物，“12319”服务热线也存在一些不完善的地方，这需要百姓的支持和理解。目前，在“12319”服务热线上，市民投诉的问题越来越少，而提出的合理化建议越来越多，为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。