为巩固和扩大先进性教育活动的整改成果，工商银行中央街支行结合行业特点和工作实际，着力于把优化文明服务与塑造良好社会形象、企业形象有机结合起来，不断提升金融窗口服务质量和水平，打造“群众满意工程”，在促进经营全面发展的同时，支持了地方经济的发展。

　　该行注重培育员工服务意识。开展了“建设创新型银行打造国际一流商业银行”主题教育活动，通过会议、简报、各类培训班等多种形式，广泛进行宣传教育，不断增强员工的服务意识，自觉为客户提供优质服务。近年来，特别是先进性教育活动期间，该行挤出资金，加大投入，更新改造营业网点、服务设施，使营业网点做到了整洁美观，各项设施、用品、资料摆放整齐有序。

　　他们向客户公开服务标准和服务承诺，在各营业网点配备了大堂经理，协助和引领客户办理业务，还设立了意见箱，公布了举报电话，聘请行风监督员，定期召开银企座谈会，征求各方面意见和建议，及时对存在的问题进行整改。为满足客户需求，该行逐步完善电子化网络体系，先后开办了代收公用事业费、全球快汇、现金管理等金融产品的理财服务业务，成功开通了“银证通”、“网上银行”等系统，推出了包括个人金融、银行卡、电子银行在内的多项服务品种。

　　为强力推进各项业务发展，全力服务地方建设，一方面树立“大存款”观念，推行网上负责人、客户经理聘任制，充分发挥“星级网点”的品牌效应，以推行品牌制胜，以形象赢得客户，促进各项存款的快速增长，到2006年3月末，完成对公存款推进计划的98%。另一方面该行把信贷投放管理与竞争优质客户、优化信贷结构结合起来，从源头上把好质量关，自2002年初至2006年3月末累计向优质客户发放贷款1500万元，有力地支持了经济的发展。

　　日期：2006.04.19