12345——黑河市，一串普通的阿拉伯数字，情系千家万户。

　　12345，倾听呼声，体恤民情，替民说话，还民公道。

　　群众无小事百姓冷暖挂心头

　　13年前，市区隋某受聘一部门下属公司，交纳1000元风险抵押金。公司承诺：解聘之日，退款之时。三年后，隋某被解聘，但风险抵押金迟迟未退还。隋某万般无奈，5月17日拨通12345，24日1000元风险抵押金如数退还。

　　12345，为群众鼓与呼。1至11月，市领导重要批示145次。

　　女儿出嫁，承包田收回，村里称合理，村民认为不公，孰对孰非？

　　这是今年4月孙吴县腰屯乡一村民遇到闹心事。当时，他拨通了12345，黑河市一副市长亲自批示。孙吴县领导赴现场调查得知，当地的做法有悖于《国家农村土地承包法》，他们有错就改，将收回的承包田退还给本人。

　　今夏，嫩江县白云乡新民村谢某的承包田里多了13根电线杆，一问方知是某公司所为。占地埋杆，理应补偿，可对方不肯破费。

　　此事惊动了省长信访电话，逐级追查，某公司将电线杆全部移出，并对造成的损失予以赔偿。

　　群众无小事，冷暖挂心头。

　　4～6月，市区有4栋家属楼因故停水，12345责成有关部门对症下药，迅速解决。漏水，自来水派人抢修；欠费，物业部门协调。几天功夫，为居民解决了无水之忧。

　　权为民所用利为民所谋

　　两年前，北安市海星镇某村遭灾，按规定应减免受灾户的农业税。镇里及时将减免款拨到村里，但不知何故，该款迟迟未发到村民手中。村民的利益岂能侵占？市长信访电话接到举报后，责令有关部门查处，限期兑现40户减免款1万元。相关责任人受到了处分。

　　去年，嫩江县长福镇云龙村向农民每人收取80元两工费，村民认为不合理，向市长信访电话鸣不平。很快，村里多收的40户共50400元两工费退还，从举报到退款，不到一周时间。

　　今春，北安市某林场超计划采伐树木，群众多次找到有关部门，未能查处。附近村民忍无可忍，拨通了12345。北安市林业局调查发现，该林场超采15.46立方米，按规定处以5倍罚款共3万多元，并责令该林场补种树木2000棵。

　　6月下旬，全省信访电话对黑河市市长信访电话进行通报表扬。

　　去年初，国家下文取消个体诊所卫生带业发展基金，可某县卫生局对21个诊所照收不误。市领导接到举报电话后批示市物价部门查处，按规定，10500元乱收费全部退回。

　　10月，巴彦县农民毛某向值班市领导反映一建筑工地拖欠工资问题，希望市领导尽快给予解决。值班领导当即责成有关部门协调处理，劳动部门根据相关政策启动了该建筑公司的农民工工资保障金，于11月中旬将拖欠农民工工资发放到这位农民工手中。

　　12345，已成为党和政府与人民群众的连心桥。1至11月，市长信访电话受理群众来电1799件，退返折款128万元，间接处理违纪干部4人。

　　有面锦旗道出了群众的心声：市长热线、排忧解难。

　　日期：2005.12.16